江门供电局助力捷电服务“步步通”

电力18讯：    本网讯 为积极服务地方经济建设，力促用电市场增供扩销。江门供电局积极执行运作客户诉求会商机制。市场营销部、生技部、基建部、计划部、系统运行部、客服中心积极参与其中建档、传递、会商、解决各类客户诉求。尤其在业扩工作过程中，为使各部门、各县区局业扩工作人员简易明了地学习和运作业扩流程。江门供电局编制了《江门供电局业扩业务“步步通”简明教案》，并以实际业务作为案例，分析了旧方案的不足，以及新方案所解决的问题和优点。

　　《江门供电局业扩业务“步步通”简明教案》根据业扩界面分工，明确了每个环节执行的时限、执行的人员、具体的操作内容，环节结束后要形成的资料等各个细节，通过将业扩流程模块、业扩“一站妥”模块的整合，确保了做好实际工作的同时用最少的系统操作完成业扩各类系统指标，为基层工作人员减负。在实际工作开展过程中，以中国海信家电在江门开展业扩报装业务为例，从业务受理到投运，总用时为91天，通过业扩各个环节耗时的层层缩减，为客户节约了83天的时间。

　　为使各级参与业扩各环节人员都能够更清晰的掌握新的业扩实施方案，江门供电局客户服务中心要求业扩环节参与人员全体学习《江门供电局业扩业务“步步通”简明教案》，明确自己在业扩过程中要做什么、该怎么做，有什么要求。下阶段，业扩流程将严格按照新流程执行，主动协同，严格把控，产品化管理，常态化开展，尽全力缩短业扩办理时限，将每一项业扩工程打造成为业扩“精品”，以优质的客户服务水平履行社会承诺。(余 谭少波)