泰兴供电公司宣贯《供电监管办法》规范服务行为

电力18讯：    
4月11日，泰兴市供电公司组织16个供电所812名农电人员进行了一次《供电监管办法》知识普考，至此该公司圆满完成了2011年党政、部室和生产单位全员《供电监管办法》普考任务，这是该公司开展新一轮学习宣贯活动的又一举措。

自2010年1月1日起实施《供电监管办法》以来，泰兴市供电公司一直把学习宣贯活动作为优质服务的重头戏。该公司制定了《供电监管办法》宣贯活动方案，成立了宣贯活动领导小组，将《供电监管办法》印发到各班组，并发布在公司内网上供全体员工学习。同时，该公司还组织人员主动将《供电监管办法》送到辖区46家销售超亿元的电力客户手中，分别在公司服务中心和22个供电营业大厅公布电力监管投诉举报电话，自觉接受客户和社会各界监督。与此同时。结合“塑文化、强队伍、提形象”供电服务检查行动等专项活动，突出念好“考、训、赛” 三字决。即：组织对涉及供电服务的各项业务知识进行学习考试；加强对生产服务人员的岗位技能业务训练；组织开展各类优质服务竞赛。全面加强员工服务能力建设，规范员工日常服务行为，持续提升客户满意率。
该公司以深入开展“三服务”竞赛、“两服务、一满意”科室创争、“绿色电能、创新奉献”、“服务无违章、满意百分百”等活动为抓手，进一步改进服务方式，规范服务行为，创新服务载体，为地方政府、电力客户和人民群众“解难题、办实事、送服务、促发展”取得了可喜的佳绩。2010年，该公司再获泰兴市2010年度“市级机关经济环境和作风建设先进单位”荣誉称号；电力抢修中心在全市180多个科室参与评比的“两服务、一满意”科室创争活动中获得第二名。滨江、虹桥、郊区等6个供电所被泰兴市委、市政府评为“四十佳基层站所”；黄桥供电所被评为泰兴市基层站所作风建设先进单位；滨江、虹桥供电所已经被该市推荐为泰州市“百佳基层站所”。

目前，该公司正在严格对照《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和“三不指定”等内容，积极开展全面找差活动，制定切实可行的整改方案，规范优质服务范畴。旨在通过宣贯进一步规范供电行为，保护电力使用者合法权益以及维护供电市场秩序，树立电力企业优质服务形象。