让服务从微笑开始-------河北临漳县供电公司客户中心创新服务载体，提升服务质量侧记

电力18讯：    客户中心作为一个供电公司的形像窗口，优质服务需要每一名员工去践行，公司形像需要每一名员工去用心去维系，进一步提高窗口员工的服务意识，提升服务质量，是客户中心面临的主要问题。在我们优化流程，提高办电效率的同时，客户的感受同样至关重要，临漳县供电公司客户中心在如何进一步增强客户服务中心人员服务意识中，积极探索新的载体，首次开展了“微笑服务之星”的评选活动。
    微笑服务是保证文明、优质服务的“第一步”，我们对客户报以最真诚的微笑，相信一定会使客户如沐春光，感受到你的亲和力，会让客户在咨询、办理业务、休息的时间里，感受到家一般的温暖，并提高了电力品牌形象的认可度。该中心制定了“微笑服务之星”实施方案、月度考核细则、评选流程等，从工作纪律、优质服务、仪容仪表等七方面内容对员工进行考核。评选成绩由月度考核（80%）+民主推荐（10%）+评选活动选票（10%）构成。总成绩第一名为月度“微笑服务之星”，季末、年末对月度之星进行投票选举产生季度、年度之星，并将月、季、年度服务之星进行张榜公布，接受群众的监督，真正选出业绩优秀、客户满意、群众认可的“微笑服务之星”。
    通过“微笑服务之星”的评选, 不断深化员工为客户服务的意识，坚持把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节，形成以行为规范为标准，以先进典型为导向，以客户满意为根本目的服务氛围，以此树立和宣传了临漳供电优质服务的员工形象和公司形象。（黄莹）