赵县供电局加强行风建设和优质服务工作纪实

电力18讯：    今年以来，赵县供电局始终坚持科学发展观，把加强优质服务、推进行风建设作为履行社会责任的重要途径，结合标准化建设活动的开展，从深层次上不断提升优质服务工作水平，员工服务意识不断增强，工作水平不断提升，有效地推动了各项工作上台阶，在社会上树立起了“国家电网”品牌的良好形象。
    关口前移，主动服务企业，优化投资环境。该局积极构建生产、营销、监督为一体的“大服务”体系，强化主动服务意识，打造电力服务品牌。在服务园区用电工作中，该局针对园区入驻企业多、用电需求大、点多线长等特点，适时召开县二十家重点企业以及赵州镇、新寨店镇、城东工业园区企业用电工作座谈会，广泛听取他们的用电需求；建立“急事急办，特事特办”的服务新机制，围绕重点项目、园区项目出台《重点项目跟踪方案》，制定跟踪服务分解表，落实责任制，使得园区建设项目顺利实施，得到了政府和社会的高度赞誉。针对大客户多、用电需求急等特点，简化报装程序，加快报装进程，建立报装接电的“绿色通道”，对客户的新建和扩建项目安排专人开展跟踪服务、上门服务、电话预约服务；同时，定期走访客户，征询客户意见和建议，有效推进了行风建设和优质服务工作深入开展。
    创新机制，提升服务标准，塑造良好服务形象。该局坚定不移地落实科学发展观，锐意改革，与时俱进，用体制、机制、管理创新打造管理科学化、信息数字化、工作标准化的“一强三优”现代企业，促进服务水平的不断提升。今年以来，该局以营销“五分离”管理体制改革为重点，建设功能完善、管理规范的标准化客户服务中心、电费管理中心、抄表中心、计量管理中心，提升企业的市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力，收到了良好的经济效益和社会效益。在方便居民缴费方面，该局积极拓展收费渠道，增设营业交费网点，推广银行代收、社会化代收、自助缴费等方式，在城区建立电费营业大厅2个、增加收费窗口9个，在农村设立电费代收点172个，使广大居民客户享受到更加方便快捷的服务。
    强化管理，完善监督机制，为企业保驾护航。该局坚持“一把手负总责，班子成员分工负责，纪检监察部门组织协调，党政工团齐抓共管，全体员工共同参与”的领导体制和工作机制，定期分析、研究、部署行风建设和优质服务工作，充分发挥纪检监察部门的作用，加强督导检查，将行风建设和优质服务工作目标完成情况纳入绩效考核和党支部对标内容，实行重奖重罚。坚持行风工作分析例会制度，由局主要领导和相关职能部门参加，对举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的问题。坚持定期开展局领导接待日、纪委书记下基层、明察暗访窗口单位等活动，对发现的问题及时纠正。坚持内、外部监督相结合，积极参加地方民主测评，主动向地方党委和政府汇报工作，主动邀请人大代表、政协委员、文明委、纠风办以及大客户和居民代表参加座谈会，自我加压，增进与社会各界的沟通交流，使行风工作得到了进一步的促进和提高。（侯西果）