南昌县公司95598坐席人员每周一考

电力18讯：    “每周一考可是动真格的，考试成绩纳入绩效考核。姐妹们工作空闲时总是抓紧时间学习业务知识，丝毫不敢马虎。” 面对笔者，南昌县供电公司客服中心95598坐席人员陈玲如是说。
    据该公司95598负责人介绍，95598热线是一项神圣的职业，是架在电力企业与客户之间的一座彩虹桥，也是公司面向社会的一个重要窗口。坐席员的业务素质、工作能力、服务水平都代表着公司的形象。想做到“问不倒”，不只靠嘴上说说，知识的瓶颈往往会造成客户对服务工作的不理解和不满意。只有对本岗位相关知识了如指掌，运用自如，成为电力知识的“万事通”，才能成为客户心中的“电医生”，对用户咨询的问题做到随问随答， 传递给用户一个满意、准确的信息。公司建立起每周一考的长效机制，针对考试成绩进行综合分析，对员工薄弱环节进行培训，目的是为了提高95598坐席人员整体素质，提高服务水平，更好地为客户提供优质服务，让95598成为一道看不见的风景，听得见的靓丽，展现公司良好的社会形象。
截至日前，该公司95598坐席人员服务态度及服务质量均实现零投诉。刘小莲