安徽固镇供电：模拟报修提升“两节”服务水平

电力18讯：    9月3日下午5时至晚9时，固镇供电公司组织营销、监察、阳光公司等管理部门分两组以模拟报修的方式，对该公司12个供电所进行明查暗访。
    今年是“国庆”六十周年，“中秋节”又恰好落在“国庆”长假期间，这将是我国首次最长的一次假期。为更好的践诺服务形象，确保“两节”保电工作顺利完成，该公司在节日到来前夕，通过让客户拨打供电所报修电话，模拟故障情景，进一步摸清窗口人员服务客户的真实情况。从暗访结果看，多数供电所均能按照公司要求，在规定时限内到达报修现场，文明用语、着装及工具配备等也符合要求。同时对暗访中存在的不规范行为，该公司已现场责令整改，并将下发通报进行责任追究。
    据悉，该公司将按照“定期和不定期”、“突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化暗访工作，并建立常态考核机制，引导基层员工把服务于客户内化为一种自觉的行为理念。此次该公司通过“明查暗访”的方式，真实查找出了该公司在服务中存在的细节问题，同时也促进了该公司整体服务水平的提升，为“两节”保电和电力故障的快速抢修奠定良好基础。王洪波