服务在微笑中升华――谷城县供电公司优质服务客户二三事

电力18讯：    “大娘您好，请问您找我们有什么事？”9月4日上午11时许，谷城县北河供电所营业厅里，来了一位50多岁的大娘，营业员宋安慧立马起身迎了上去。她见大娘满头是汗，马上将准备在手边的毛巾递给了大娘。等大娘稍微凉爽定神以后，宋安慧才微笑着询问起来。

    这是湖北省谷城县供电公司员工微笑服务的一个缩影。他们深深地体会到：微笑是与客户交流最好的语言。他们通过微笑服务，架起了与客户之间沟通的桥梁，减少了解释、争执，受到客户的尊重。

    “姑娘，我刚才给你100元钱交电费，你怎么没找我钱呢？”7月16日，一位毕姓大爷，走出谷城县冷集供电所缴费营业大厅约20分钟后，又返回来，对正在收费的营业员邵承畅说。“大爷，您再仔细找一下看，我收您25元电费，找您75元，不会错的。”面对大爷怀疑的神情，邵承畅脸上始终保持着微笑。

    毕大爷又在身上翻了个遍，还是没找到给他的钱。“姑娘，我都这把年纪了，不会说假话冤枉你的，你确实没找给我钱。”见一时说不清，邵承畅又微笑着说：“大爷，您稍等，我帮您再找找。”

    随后，邵承畅把这个情况向主任作了汇报。查阅电视监控后，邵承畅说：“大爷，请看看您拿的编织筐里有没有钱。”“果真在这里。”毕大爷高兴地说，“刚才冤枉你了，真对不起。年纪大了，忘性也大。”“没事的大爷。只要钱没丢就好。”邵承畅仍然面带微笑真诚地说。

    原来，邵承畅将75元钱找给毕大爷后，他便将钱随手放进了编织筐，所以之后任他在身上如何找，也找不到钱。

    “这姑娘真好！”前来缴费的客户看到眼前的一幕，纷纷向邵承畅伸出了大拇指。

    “你们给我安个‘保护器’到底起啥作用？闹得我家电灯也不亮了。”7月16日，陈营村的一位陈姓大娘吵吵嚷嚷地来到谷城县庙滩供电所闹开了。负责陈大娘辖区的农电工陈宏昌立马出来笑脸相迎，并骑着摩托带着陈大娘来到她家中检查。

    经检查，原来是陈大娘家的灯泡烧坏了。换上新灯泡后，陈大娘方知这是一场误会。

    这事起源于，前几天，陈宏昌在陈大娘家抄表时，发现她家的断漏器坏了，考虑到陈大娘一人生活不容易，便免费为她换了一个断漏器。可偏偏赶上陈大娘家的灯泡闪了，陈大娘又不懂电，于是，误解是陈宏昌换的“保护器”在“捣蛋”。

    误解消除了，陈大娘连连给陈宏昌赔不是。陈宏昌则微笑着说：“没事的大娘，只要不影响您家照明，保证您家用电安全就行了。”

    7月初，谷城县茨河供电所农电工在下磨石村清理树障时，遭遇了“别倔楞”。一位50多岁的肖姓农民，有6棵杨树长在低压电线下，却不让农电工们砍伐，并拉起一副“鱼死网破”的架势，手里握着一把铁锹，不许人们靠近杨树。

    面对发怒的肖某，农电工们并不急于砍树，而是微笑着向肖某宣讲电力法规，说明不能只为了自己眼前的利益，影响了全村人的用电，让树木威胁到电网安全的道理，晓之以理，动之以情，明之以法。渐渐的，肖某的怒气消了，主提出让农电工们砍倒了树木。

    事后，肖某感慨地说：“任我咋发火、动怒，甚至说些脏话，人家电工师傅总是笑着跟你说话，我就是一块石头也被感化了啊！”该所负责人孙勇则说：“微笑是有‘回报’的。保持微笑，人生和工作会更加美好。”