樟树市供电公司以优质服务树企业形象

电力18讯：    近几年来，樟树市供电公司坚持以科学发展观为指导，立足双赢服务理念，以客户满意作为服务的出发点和落脚点，不断加强企业管理，为广大客户提供优质、高效、规范的全方位服务。2008年公司先后获得了国家电网公司“农村供电营业规范化示范窗口”、江西省第十一届“文明单位”、省电力公司“文明单位”和 “农电安全生产先进单位”、 宜春市第四届“文明单位”等称号，树立了公司良好的社会形象。
规范管理创品牌       
   “以前的供电公司被人们看作是‘电老虎’实行‘电霸’式的管理，现在的供电公司是‘保姆’式的服务，被大家赞誉为‘电保姆’！”这是大家形容樟树供电公司为客户服务态度的角色转变时说的最多的一句话。
    该公司坚持“始于用户要求，终于用户满意”的服务理念，以客户为中心，围绕供电服务工作的薄弱环节和客户最关注的热点问题，进一步加强内部管理，规范服务行为，创新服务方式，努力创建樟树“保姆式”服务品牌，着立做好十个方面工作，即：多措并举，提供多渠道便捷收费；推行居民客户“零停电”催费；规范停限电管理；规范用电检查和反窃电检查工作；提高故障抢修反应速度和效率；加大隐患排查整治，做好供电安全服务；拓展社区服务网点数量，推进社区供电服务示范点的建设；延伸服务触角，开展客户产权供电服务；加强计量装置的检测，开展“计量诚信服务”；接受客户监督，开展第三方满意调查。在工作中，营业厅的每一位员工以“三个不让”规范自己的行为（不让客户的事情在自己手中延误，不让差错在自己的工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响）。
同时，该公司通过开展“优质服务年”、“满意工程”、“诚信工程”、“机关效能年”等系列优质服务活动，并通过定期走访客户、召开社会行风监督员、行风评议员、用电客户座谈会等形式，广泛征求客户的意见和建议，及时改进工作作风，帮助客户解决实际问题。今年6月下旬，公司召开机关效能监督员暨客户代表座谈会，来自社会各界的监督员及客户代表等70余人会聚一堂，“会诊”公司机关效能及行风建设工作。该公司还成立了以党政主要负责人为组长的民主评议行风工作领导小组，各基层单位的第一责任人都与公司签订了民主评议工作目标管理责任状，并将行风评议结果列入党风廉政建设责任制考核的重要内容，作为各供电所、各部门负责人工作业绩的重要依据。
优质服务促发展   
    “客户满意就是我们最大的追求。”公司经理张志平的话掷地有声。为给客户提供优质的服务，该公司采取多项措施，推行了首问负责制、营业厅无午休、无周休日工作制等多项措施，重点做好客户关注的热点、难点工作，全面提升服务水平。各营业窗口开辟了业扩报装绿色通道，修订完善了业扩报装流程，严格兑现时限要求，并尽量缩短流程周期。公司服务实现了由“管理客户”到“服务客户”，由“坐等服务”到“主动上门”，由“微笑服务”到“质量型服务”三大转变，把优质服务的理念做到了深处，落到了实处。
    2008年初罕见的冰雪灾害曾一度导致樟树市农村电网陷入瘫痪状态，抗冰抢险保电工作胜利结束后，公司迅速调整了全市电网建设规划，2008年，公司投资300多万元架设了临江至刘公庙35KV高压输电线路，有效改善樟树市河西片7个乡镇的供电环境，使近20万群众受益。2009年，又投入资金2850万元进行农网完善化建设。
    受国际金融危机影响，樟树市工业园区企业普遍生产滑坡，大幅减产。为帮助企业做好节能增效工作，公司领导带领相关部室人员深入走访了园区内的47家用电客户，就电压质量、供电可靠性、供电服务水平等问题与客户进行交谈，听取他们的意见和建议。
    公司还千方百计为地方重点工程、重要项目提供个性化、全方位服务。水库除险加固工程是今年樟树市的头号重点工程，对供电保障要求非常高。该公司领导带领营销部、生技部负责人主动上门服务，了解该工程在建设中存在的困难，并对整个工程的用电情况、优质服务情况进行跟踪协调，确保项目做到哪,电力供应、供电服务就到哪。公司还拓展延伸服务内容，为临时用电施工单位提供变压器出租业务，减少客户资金投入，仅此一项，每年就为客户节约资金10多万元。熊妍华