定南供电制定出台供电服务应急预案

电力18讯：    近日，定南供电公司正式出台《供电服务突发事件应急处理预案》，全面规范供电服务突发事件的应急管理工作，确保“服务故障”有效及时得到妥善处理，切实维护用电客户利益和供电公司形象。
      该公司供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的总体工作原则，并以预防为主，实行统一指挥、分工协作，并成立应急领导小组、应急办公室。根据预案，突发事件应急办公室接到突发事件信息报告后，立即安排抢修队伍在规定的时限内赶到事故现场，并第一时间内将现场情况反馈给应急办公室，研究决定启动突发事件应急预案；在专业抢修车辆不能满足需要时，公司车辆管理中心应及时调集后备车辆赶赴现场进行紧急抢修；当后备抢修队伍及车辆仍不能满足故障抢修的需求时，抢修部门应及时告知“95598”客服中心，以便通过新闻媒体、电话告知客户，并做好解释工作，以便客户及时了解故障修复的信息；在抢修完毕后，抢修人员应及时反馈“95598”客服中心，“95598”坐席人员应立即回访客户，进行客户满意率调查，收集客户提出的宝贵意见和建议，让客户感受到真诚的服务；对大客户开展“绿色通道”挂点服务，深入用户了解实际情况，切实解决客户在用电方面存在的困难和问题，做到急客户之所急，需客户之所需。喻莎