全南供电开展“服务窗口讲文明，争当好使者”活动

电力18讯：    为提升窗口行业服务质量、服务水平、服务效率、服务功能，全南供电公司以正在开展的机关效能年活动为契机，组织开展“服务窗口讲文明，争当好使者”活动，努力打造优质、高效、文明、规范的窗口服务。
    一、统一思想，提高认识。该公司召开了“服务窗口讲文明，争当好使者”活动动员大会。会上该公司领导强调开展“服务窗口讲文明，争当好使者”活动的重要性和必要性。要求全体干部职工要有足够的信心和决心“争当好使者”，用我们的热情和激情、细心和耐心去做好我们的窗口工作。
    二、加大宣传，营造氛围。在电视台连续播放游字广告，在大队院内悬挂以“人人讲效能,处处抓效能,事事创效能”为主题的宣传横幅，营造“文明、微笑”的良好氛围。
    三、提升技能，规范用语。该公司严格要求窗口服务人员统一着装、亮证上岗。推广“你好、谢谢、对不起、没关系”文明礼仪十字服务用语，做到态度和蔼、用语规范，杜绝出现“冷、硬、横、推”现象，杜绝出现说“不知道“的不礼貌行为，进一步增强供电服务规范意识。    
    四、公开承诺，提升效率。该公司进一步规范服务流程，实行“一站式”、“亲情式”便捷服务。制定了一次性告知制、失职追究制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等监督制，同时制定了AB岗工作制度，分解到每个部室、每个人的工作岗位。
    五、拓展监督，完善服务。为了更好的接受群众及社会的监督，在原来的基础上设置意见箱、举报电话外，还在窗口岗位上放置了意见簿，让群众随时随处可提意见、建议，以便及时收集意见建议；同时，进一步完善手机信息回访制，多渠道了解民意，实现及时发现问题，及时整改问题的目的。（曾明华）