睢宁公司排查窗口形象让服务更优

电力18讯：    自8月20日，江苏省睢宁县公司在召开“农村供电所集中排查整治各类违章行为活动”自查整改阶段动员大会以来，为进一步将农村供电所集中整治各类“违章”行为活动开展得扎实有效。全县16个供电所3个营业厅迅速行动起来，在公司各个专项工作组的指导下，对照农村供电所排查整治各类“违章”行为相关内容，结合实际制定各所的各类违章排查整治实施方案，明确排查内容、落实目标责任制，在农村供电所范围内展开排查，确保排查整治活动取得实效。
    8月26日下午15时，笔者在沙集供电所目睹了，该所各类“违章”排查整治领导组成员，走进该所的营业厅，对营业厅内的环境卫生、物品摆放、相关岗位职责、新装业务工作流程、电价执行政策标准等硬件设施进行了检查，发现阅览架上客户用电服务指南不足10册，当场及时进行了更换和补充。在对营业人员《三个十条》应知应会方面的现场考问，除一名新调整到营业厅工作的同志背诵的磕磕绊绊，其他两位同志非常熟练。营业业务人员都能坚持统一着装、挂牌上岗，对前来办理业务或缴纳电费都能用文明用语、微笑服务，树立了营业窗口服务崭新形象，受到客户良好的口碑。
    在排查结束后，该所排查整治领导组成员对营业厅工作人员提出了五点要求：一是每天保持营业厅内环境卫生，物品摆放要整齐。二是纯净水要勤换，多配备一些一次性水杯，保证客户有水喝。三是经常组织班组人员学习业务知识、法律、法规常识、业务收费标准、电费电价政策。四是供电员工承诺服务《三个十条》保持倒背如流，学会使用普通话和文明用语。五是对待前来办理业务和交费的老弱病残客户，要搀、扶、做、问让他们感受到“亲情服务”带给他们的温暖。同时，要求业务班长不定期加强业务人员理论知识培训，认真学习贯彻公司系统排查整治各类“违章”行为活动，深挖营销服务方面存在隐患，展开自查自纠，确保排查优质服务“违章”取得更好的效果，让农电的窗口服务更优质，让国家电网徽标更亮，为祖国庆六十年华诞献上一份厚礼。倪强