优质服务 创和谐供电环境

电力18讯：    近期，资溪县供电公司以窗口建设为突破口，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务地方经济发展的能力，得到全县广大干群的一致好评。
    该公司全力打造优质服务窗口，一是推行“客户代表服务制”，客户到公司营业窗口接触的第一名员工或是接听客户电话的第一名员工，在听取客户需求后，由该员工全程为客户办理用电业务手续；二是在业务办理上推行“一站式”服务，流程环节由“串联式”改为“并联式”，实现业务办理一步到位；三是开通电话服务热线，通过电话形式对客户的装表接电、故障检修、欠费停电等业务进行电话预约或提醒，对服务进行回访；这些优质服务新举措实施以来，该公司营业窗口业务办理效率提高、数量递增，形成了和谐共赢的新局面。
    资溪县供电公司针对电力供应形势不断变化的特点，围绕企业核心业务，坚持不懈地把服务工作做好，积极履行社会责任，全面提高行业服务水平，促进社会和谐，进一步提升电力企业优质服务形象。
    优质服务是永无止境的。资溪县供电公司在改进服务作风的同时，改变服务方式和服务手段，创新客户服务机制。紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与能力，大力升华和创新服务理念、服务意识、服务手段、服务水平和服务质量，促进供电服务更加贴近社会，更加贴近市场、更加贴近企业、更加贴近人民群众，向全社会充分展示国家电网文明高效、真情服务的崭新形象，塑造“人民电业为人民”的良好形象，营造企业和谐的外部环境。
（吴姗）