走出去的95598服务真好

电力18讯：    95598都是座席服务，只听声音见不着人，而在河南宁陵县供电局有一支走出去的95598服务队，每到一处受到大家的一致赞评。
    8月12日，宁陵县柳河镇西村因瞬间电流过大导致变压器烧坏，造成西片区停电。刚一停电，95598值班室的电话就响个不停，只听见：“您好！宁陵供电局95598值班室，请问您有什么需要我们服务！”、“请您留下详细地址、姓名和您的联系电话，便于我们随时与您沟通联系，及时为您服务！”
    “我们这边全部停电了，饭店里这么多人吃饭，没有空调人都热得啥样了，你们快点来修修吧！”由于温度持高不下，客户来电频繁，说话语气很重，将怒火都撒到工作人员身上。95598值班员葛欢一边耐心解释停电原因，安抚客户焦虑的心情，一边与抢修队员联系，将最新信息反馈给客户，最大限度地争取他们的理解和支持。抢修服务中心接到派遣单后，迅速出动。为缩短停电时间，从设备储备库里调配一台新200千伏安变压器，经过一个小时的紧张抢修，使柳河镇西村及时恢复了送电。
    按照该局工作惯例，95598下发工单后，便会立即与用户联系沟通，并随时对抢修中心进行追踪落实，再接到抢修中心处理回执电话后，及时回访客户是否满意，并进行备案记录。
    8月13日，该局95598服务队员走访柳河镇西村时，客户杨宁握着工作人员葛欢的手激动地说：“太感谢你们了，你们这样的服务真是太好了，工作人员当天就把用电问题解决了，这种感谢我们都不知道该怎么表达。”
   工作人员葛欢笑着说：“只要客户满意，我们再苦再累也是值得的。”孙晓峰