全南县供电公司规范供用电服务赢得客户好评

电力18讯：    全南县供电公司突出加强和改进工作人员行为文化建设，在广泛征求用电客户和社会各界的意见建议的基础上，健全完善了全南县供电公司《供用电服务行为规范》，并制定了相应的《关于发生供用电服务违规行为投诉举报考核细则》严格要求每位员工认真贯彻执行。
    该《供用电服务行为规范》细化了服务窗口、基层供电所及公司机关各部门的工作人员履行岗位职责和供用电服务基本准则、工作程序、办事规则、工作纪律及言行标准。为切实把《供用电服务行为规范》各项要求落实到工作中、体现在行动上，全南县供电公司设立了监督电话、意见箱、意见本和短信平台，向广大用电客户、社会各界公开，主动邀请广大客户通过座谈会听取客户反映公司工作人员的服务情况。对触及“雷区”的有效投诉，及时严肃处理，进行责任追究，并主动向社会各界“亮丑”。对模范遵守公共服务行为，忠实履行工作职责，热情服务用电客户的，给予一定的奖励。通过规范供用电服务行为，该公司进一步提高了供电服务的规范化、标准化水平，提升了机关服务效能，树立起供电服务优质高效的良好形象，赢得了广大客户的好评。该县含江路社区党支部书记袁媚琼说：“以前人们都说‘电老虎’太‘牛’。现在社区居民反映，供电公司工作人员对所有用电客户是来有迎声、问有笑声、走有送声，一杯热茶温暖到心底，温馨细语让人心里甜，服务很细心、很周到”。 (曾明华 李玲秀）