优质服务“纵到边、横到底”

电力18讯：    “许书记，做什么呢？” 8月14日19时30分，公司党委书记许继和在党委工作部主任、用电服务中心主任的陪同下，来到95598客服中心人员岗位上坐了下来，一旁的人见此情景不解地问。
    14日晚，许继和按照客服中心岗位工作要求，详细了解95598当天的报修和投诉情况。“如果遇到晚上深夜报修怎么办？”许继和向95598坐席班长江竞芳问道。“我们通常会仔细寻问客户的报修地点，是什么原因导致出现故障，以及客户姓名及地址，并及时通知故障点所在供电区域的用电中心抢修人员，待修完毕后回访用电客户。”“电话服务一定要注意五个时间段的记录。”许继和边说边在值班日志上仔细查看相关记录，并抽查部分是否与电脑记录一致。待许书记了解完大致工作情况后，环绕四周，对客服中心的工作环境及生活环境进行了亲切寻问。
    自“满意工程――2009诚信行动”活动开展以来，进贤县供电公司营销部在营业厅、95598客户服务中心推行了诺干条提升优质服务制度，由部门主管定期到营业厅、95598客户服务中心收集优质服务有关信息并进行记录，从中找出简洁、快捷的方式提供用电客户更优质、方便的服务流程，使“满意工程――2009诚信行动”纵到边、横到底。（邓勇）