资溪供电公司六大举措夯实优质服务

电力18讯：    资溪供电公司把最大程度满足广大电力客户需要作为企业发展的第一要务，把“让政府放心、让客户满意”作为一切工作的出发点和落脚点，不断强化优质服务常态运行机制,狠抓以营销管理部门为龙头的执行体系,以行风监督部门为龙头的监控评价体系, 采取多种服务手段提升优质服务水平，大力营造“大服务、全员服务”氛围。
    一是为进一步提高供电优质服务水平，加速服务响应，满足市场发展和客户服务需求，整合营销、调度、生产等服务资源，完善95598客户服务系统功能；二是改进服务手段，提升服务能力，加强事故抢修，停电突发时及时科学调度小水电上网，合理安排检修，减少停电时间和次数；三是建立和完善党内监督、员工监督、民主监督、社会监督和舆论监督五大监督机制，向社会实行五公开，即公开承诺内容、公开服务时限、公开服务标准、公开收费项目、公开监督措施。利用新闻媒体将计划性停电向公众预报，畅通用户信息反馈渠道；四是以营销自动化为管理平台，建立了“语音催费系统”，实现了客户信息综合查询，采取语音催费、上门催缴费、坐收电费、邮政储蓄代缴电费等多种交费方式，实行“零停电”收费；五是经常开展服务进社区、进校园、进乡村、进企业为主的“四进”活动，确保客户用上“安全电、放心电”；六是建立重点工程、民生工程、“家电下乡”业扩报装、维修快捷通道，实行首问负责制和“营业一口对外”。
    资溪供电公司还通过岗位技能培训、岗位练兵实现了全员由规范服务发展为技能型服务，赢得客户的广泛认同和高度赞誉。  （王惠国）