主动服务 让客户满意――青山湖区公司业扩中心着力提升业扩报装绩效

电力18讯：    
南昌市青山湖区供电公司  杨秋茂

受全球金融危机影响，电力消费需求明显减弱，电量增长缓慢，增供扩销形势严峻。青山湖供电公司积极应对，针对当前面临的形势与问题进行分析，为营造高效的办事环境提出切实可行的措施。

一是进一步简化业扩报装手续，对业扩报装客户的新增申请实行专人负责制，坚持“首问负责制”，做到“内转外不转”，以此减少客户在办理过程的中间环节。二是加强与政府和用电客户的沟通协调，建立业扩报装绿色通道，进一步优化业扩报装流程，对业扩工作实现全过程闭环管理，实现业扩工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效益。

今年初西湖区政府重点工程在桃花地区开工，青山湖区公司业扩中心积极主动配合桃花镇镇政府的改造工程，做到“工程施工到那里，电网迁移、改造到那里”决不因电网问题拖重点工程的后腿。南昌城市投资公司作为桃花地区道路、桥梁工程的主要施工单位，工程点多面广遍布桃花片区。在不同时间、不同施工现场需安装多台专变。业扩中心积极配合，第一时间组织人员进行业扩勘查，并在最短的时间内提出供电方案，大大的缩短了用户报装时间，受到客户的一致好评。截至到目前，今年业扩中心共完成扩增工程104台，新增容量36625千伏安。