杨家坪局推行站立式微笑服务

电力18讯：    柜员站立等待客户，并微笑举手致意，客户起身离开时，柜员同时起身双手递送客户资料，并微笑目送客户。近日，杨家坪供电局在一级营业厅实行窗口人员站立式微笑服务新举措，受到客户一致好评。这一新举措也使该局向着“创一流、树标杆”，打造一流营业厅的目标迈进了一大步。

　　为积极响应市电力公司“建设‘五个重庆’，供电服务三十条”举措，落实窗口服务人员亲情接待的要求，杨家坪供电局改进服务措施，在一级营业厅实行窗口人员站立式微笑服务新举措。具体措施为，窗口柜员在办理完业务，叫号等待下一位客户的时候，采取站立式等待，并微笑举手致意。在客户到了柜台前面坐下之后，柜员再就座为客户进行服务，使客户办理业务时更加舒心满意。客户办完业务起身离开时，柜员同时起身双手递送客户资料，并微笑目送客户。

　　站立式微笑服务是该局将窗口 “123”服务（一双手、两站立、三有声）和排队叫号系统进行联合而创新出的一种服务方式，它体现了尊重顾客和平等待人的深刻服务内涵，表达了对客户的尊敬之意，使客户办理业务时有宾至如归的感觉，这也是该局服务文化建设的一个重要体现。

　　杨家坪供电局将打造一流营业厅作为提高全员服务意识，提升全局服务水平的示范工程。该局将以此为契机，结合市电力公司服务态度专项整治活动，借助服务现场行为监控仪、视频监控系统、满意度评价系统等监督方式，在全局范围内开展服务质量提升专项活动，以保证客户的诉求得到快速响应，从而促进企业服务形象的改善和服务水平的提升。（王德健）

　　信息来源：重庆市电力公司