高唐供电95598客服热线实现“可控、在控、能控”

电力18讯：    “7月份95598工作量统计人工服务电话共2152 个，比上月增加5.54%；供电所工单故障报修类统计共438个，其中超时限工单6个，‘故障报修承诺兑现率’虽然比上月有所提高，但仍未达标，对涉及的5个供电所应按《高唐县供电公司95598供电服务系统考核办法》落实考核；客户反映的焦点问题主要为表箱内二级剩余电流保护器动作（占故障报修工单数的68%）和低压治理改造费用（占咨询查询工单数的16%）问题，均已向客户解答清楚，未出现客户投诉或越级上访。”这是在8月7日山东高唐县供电公司召开的7月份95598运行情况分析例会上公布的其中一组数字。
    高唐供电公司为全面提升供电服务水平，以加大95598客服热线
    建设力度为突破口，注重多错并举，着力实现95598客服热线“可控、在控、能控”的目标。该公司首先注重对95598坐席人员及供电所营销服务人员的业务培训，提高其业务知识、服务规范水平及服务礼仪水准；二是加大95598的宣传力度，让95598走进千家万户，提高客户对服务热线的认知度；三是对95598热线反映的各类问题在每天早调度会上进行通报，跟踪处理，做到日汇报、周调度、月分析，确保不断改进；四是逐步完善95598供电服务系统考核办法，对因不负责任、动作迟缓、服务态度差、工作时效慢等原因超出规定和时限的事项一律落实考核，真正实现了95598客服热线的“可控、在控、能控”。
    今年以来，该公司95598客户服务热线共受理工作单11796张，充分发挥了95598客户服务热线的服务平台作用，在近日全县人大代表、政协委员组织的视察中，受到了高度赞誉，在全县组织的行风延伸评议中，取得了较好名次，行风建设受到县委、县政府及社会各界的广泛好评，达到了政府放心、用户满意。（杨民清  程淼）