江苏楚州公司创新经营服务“三转模式”见闻

电力18讯：    近年来，江苏淮安市楚州供电公司把经营服务“三转”作为促进电力增供扩销的有效途径和手段，转变经营方式，优化用电环境，提升服务质量，形成了优质服务与营销工作相互推进，共同提高的互动效应。1―7月份，城乡供电量逆势而上，增长率达13.39%，连续2届荣获“江苏省服务质量奖”。
供电围绕市场转
    这几年，楚州经济发展拉动了城乡用电市场。该公司从提高供电能力入手，主动策应市场，赢得市场。
    2006年，工业园区经济快速崛起，为最大限度地满足新建工业企业用电，楚州公司投入5000多万元资金，为工业园区架设了30多公里高低压线路，新建了一座110千伏变电所。他们率先在省市公司系统把35千伏变电所建到了2家大型民营企业和1个乡镇工业园区，实现了供电与用电，服务与市场同生共荣的“双赢”目标，被誉为“楚州供电模式”。
    针对近年燃油价格居高不下，农业生产改用油为用电的实际，公司在26个供电所开展“农业用电二次进场头进田头”活动，农业生产哪里需要用电，就把供电线路架设到哪里。去年6月9日，溪河镇大东、唐庄、朱庄3个村小秧栽插前，向供电公司申请新建3座泵站用电。公司领导现场办公，特事特办，供电所职工放弃休假日，冒雨架设供电线路和配电变压器，前后仅用三天时间就为3座泵站通上了电。
    以加强用电需求侧管理为抓手，建立用电大客户联系制度，公司领导定期接待或走访客户，召开大客户座谈会，深入调查研究客户的用电潜能，充分了解用电市场、潜在市场及未来市场，准确地定位客户对电能质量和优质服务的需求度，为供电市场预测和评估提供依据，不断拓展用电市场领域。
业扩围绕客户转
    建立健全了以客户为中心的业扩服务质量管理体系，始于客户需求，终于客户满意。
    楚州公司针对电力客户日趋多样化的特点，在城区营业窗口和26个供电所开展上门为客户办理业扩手续，建立用电电话报装报修业务和城乡联网办理机制，推行电费跨行结算，完善报装报修24小时全天候值班制，极大地方便和保证客户用电。对新增大工业企业客户实行业务代理制，一个工程一个客户经理，实行勘察设计、备料施工、装表接电一站式帮办服务，做到了“客户一个电话，其余的事情我们来做”。
今年初，金衡钢管制造有限公司新上一条钢管冷轧项目，需要新架设一台315千伏安变压器，该企业仅到所在乡镇供电所递交了一份用电扩容申请书，其他业扩业务均由电工上门为其为理，保证了企业扩大再生产用电。老板动情地说，过去，农村客户报装10KV以上用电，得跑几十里路进城办理相关手续，没有十天半月拿不下来。如今一个电话申报，剩下的全部由供电公司帮助办理。这种以客户为中心的经营服务体系，符合市场经济规律，令人称道。
他们还对于电网计划性检修停电，除利用地方媒体宣传外，还把停电通知张贴到客户居住小区，对特殊行业或大中企业采用电话或上门书面通知，既为客户用电提供了方便，更推动了供电增收增效。
服务围绕经营转
    该公司把服务质量管理融入到供电营销工作的全方位和全过程，引导职工供好电，服好务；多供电，多收益。
    他们定期召开有营销、农电、生技、施工等部门单位参加的经营生产平衡协调会议，加强调度、运行、检修、报装接电等部门的密切协作，适时调整检修计划，优化供电方案，增强工作计划性，防止和减少重复停电作业，最大限度地满足企业生产用电。
    楚州公司以市区客户服务中心为龙头，以26个供电所用电营业厅为主体，不断增强营业窗口服务功能，提高营业服务效率，促进增供扩销和多供少损。去年来，有20多家独资和外资企业落户施河工业园区，施河供电所对新建企业用电营业实行一站式全方位的“保姆式”服务，做到随报装随受理，随报修随到位，并对服务时限和质量作出明确的考核考绩规定, 竭诚为企业安全优质供用电服务。今年，该镇工业用电量同比增长了18%。
    用该所长周正余的话说，我们不仅保证了园区化工企业的生产用电，更为自己一年多增加了近1000万千瓦时的售电量。从这个意义上讲，优质服务就出电量，就出效益，就出生产力。 曹树春   彭建吾