象山局向祖国六十华诞展示“文明、和谐”服务风采

电力18讯：    “您好老先生！您请坐，请问您需要办理什么业务？”
“坐什么坐啊！你们供电所到底是干什么的，我存折里好几百块钱存着，你们干吗还往我家乱贴通知单？”
“老先生，您别着急，您先请坐，有事慢慢说。”
“你自己看！！这本交电费的存折里还有好几百块钱，自己不知道扣啊？”
“您是说，您的存折里存了电费，但还是收到了催缴费通知单，是么？”
“是啊！”
“好的我知道了。请您稍等，我马上帮您查一下。”
……
9月11日，一场旨在进一步提升营销服务人员的文明程度和优质服务水平、向祖国六十华诞展示供电服务风采的“文明服务创和谐”竞赛活动在象山供电局顺利举行。
竞赛分理论笔试和现场演示两部分进行。理论笔试部分重点考查服务人员对《供电营业职工文明服务行为规范》等优质服务规范的掌握情况，现场演示部分则由各代表队自创演绎，现场展示各服务窗口的工作亮点。
    竞赛当天，该局特邀长期从事供电优质服务培训 的叶飞老师为各参赛队授课，讲述提升供电优质服务的各项技巧。大量丰富的实践经验和幽默富有感染力的语言让枯燥、琐碎的授课变得有声有色，而大量的互动情节也让各队员迅速融入了课程当中。
    由于动员部署较早、活动准备充分，当天下午进行的现场演示将竞赛活动氛围推至高潮。从整个下午的演示活动来看，各队在情节的构思布局、情景演绎方面都花费了大量心血。从业务的申请办理到故障抢修，再到主动上门服务，平常营业厅业务办理中出现的情景以及突发事件的处理环节均有涉及。普通话和象山方言的交替上阵也将农村供电业务办理的情景刻画的惟妙惟肖、入木三分，引发了全场的阵阵掌声。大徐供电所更是将该所的“王牌”服务队---“成祖服务队”带进比赛，现场给各队上了一堂生动的“服务”课。每队演示完毕后，叶飞老师的简短点评为各队迅速指出不足、提炼亮点，让各队受益匪浅。经过激烈争夺，墙头供电所代表队最终凭借理论笔试和现场演绎两部分的均衡发挥力压各队夺冠。石浦所、贤庠所、客服中心、新桥所、大徐所代表队分获二、三等奖。（王婷婷）