黑龙江绥化电业局实行主管领导95598在线值班到位制度听录音、找毛病、定标准

电力18讯：    黑龙江绥化电业局实行主管领导95598在线值班到位制度听录音、找毛病、定标准，实现供电服务承诺兑现率100%

　　“您好，这里是绥化电业局95598客户服务热线，请问您有什么需要帮助的吗？” 9月21日，一个亲切浑厚的男中音在接线端响起，这是黑龙江绥化电业局副局长李万友在线95598值班，亲自接听来自电力用户的声音，这也是年初以来，作为主管营销工作的他第三次接听95598电话，回答客户提出的供用电方面问题。

　　为能够直接听到广大客户的心声，更好地服务广大客户，黑龙江绥化局积极探索加强和改进优质服务工作的方式方法，实行主管领导每季度、用营部主任和客户服务中心主任每月至少在岗95598服务热线1个小时制度。截至发稿时，该局主管领导在岗95598服务热线值班到位时间累计已达到19个小时，现场解答客户提出的有关电能表产权与检定、临时用电申请、电价执行标准、优惠电价政策、申请供电设施移位、电费违约金收取等多方面的问题，现场给予答复和协调解决，得到了电力客户的广泛认可。

　　为进一步提高客户代表接听电话的质量，绥化局还采取“听录音、找毛病、定标准”的方式，组织客户服务中心工作人员共同收听客户代表受理客户电话时的录音，对每位客户代表在办理业务时出现的问题进行深入分析点评，及时制定整改措施，并结合客户心理，有针对性地开展培训，使95598热线服务水平得到了明显提高，实现了供电服务承诺兑现率100%，没有发生影响企业形象的重大行风事件和新闻媒体曝光事件。（王臣  桑学勇）

　　信息来源：黑龙江省电力公司