江西全南县供电公司95598工作有新招

电力18讯：    为进一步发挥95598供电服务热线作用，促进各项工作规范化、标准化，全南供电公司五招加强95598工作：一是组织每位坐席人员深入基屋供电所了解变电站及10kV线路结构和运行情况，特别是对县城线路结构复杂，分界点不明显等现象进行现场培训；二是加强与供电所、职能部门的沟通，及时更新35kV变电站系统图和10kV线路分布图，做到变台分布、开关编号清楚；三是建立重要客户联系方式档案，大到馈线、支线，细到台区，即使是馈线、支线还是台区停电都能在第一时间准确地通知重要客户，大大减少了在停电时客户咨询的电话量；四是利用3个电话号码开通便捷、高效的固定电话短信平台，解决了短信发送限量的难题，由原来的每小时100条增加到300条，每月5000条增加到15000条，确保了停电、催费等信息的及时性；五是通过短信平台、有线电视、电话等渠道使每次停电都做到“三清楚”（客户清楚、领导清楚、中层和窗口服务人员清楚），以便做好用户解释工作，争取客户的理解。（李玲秀）