南昌县“95598”座席人员：5次考不达标 待岗处理

电力18讯：    南昌县公司为了全面检验95598座席人员综合素质，进一步规范沟通方法、服务行为，提高业务技能、应急水平，打造更加方便、规范、快捷、优质的服务， 9月9日，该公司对7名95598座席人员进行了一个金秋摸底考试。
此次调考内容包括国家电网公司服务理念、国家电网公司“三个十条”、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电服务规范》等，通过此次考试，进一步提高了95598座席人员的业务水平，责任心和工作质量，从而提升全公司的优质服务水平。
    据该公司95598负责人说， 95598座席人员作为与客户的联系者、形象者和指挥员，身上的责任和担子很重。象这种考试他们以建立长效机制，以后会每星期考一次，针对考的成绩再进行综合分析，对员工了解薄弱的一面进行再次培训，对五次考不达标者，进行待岗处理。（ 万小华 刘玲玲）