重庆云阳公司问卷客户查服务短板

电力18讯：    为认真履行国网公司《三十条》庄严承诺，广泛征集各类用户对供电服务的意见和建议，切实做好服务“五个重庆”建设，近日，云阳供电公司高阳客户中心开展了优质服务客户满意度问卷调查活动，收到良好的效果。

　　该公司高阳客户中心以“迎祖国60华诞，展供电服务风采”活动为契机，以“服务态度专项治理”活动抓手，牢固树立“发展公司 服务社会 以人为本 共同成长”的社会责任观，通过发放满意度调查问卷、真诚听取各类用户的意见和建议，从不同角度分析供电服务中的问题，研究服务短板的改进措施。连日来，高阳客户中心向政府、社区、村委会、金融、卫生单位及工矿企业发放服务态度、故障抢修、缴费方式、停电信息发布、95598知晓、业扩报装程序、投诉及情况反映回复等客户满意度问卷调查表130多份，其中，服务态度、故障抢修、停电信息发布、投诉及情况反映回复、缴费方式满意率达99%，业扩报装程序、95598知晓满意率达97%。针对调查中存在的问题，高阳客户中心将认真分析，查找原因，制定措施，完善制度，在以后的工作中不断纠偏改错，有效提升服务意识和服务水平。

　　良言如光，用心倾听。在此次问卷调查活动中，不仅收集到了诸如业扩缴费路途远、加大95598的宣传面等好的建议和意见，而且也收获到了广大用户对供电企业的殷切希望。下一步，该公司将结合实际，落实整改，认真履行社会职责，努力构建和谐的供用关系。（杨亚非）

　　信息来源：重庆市电力公司