庆元供电局“小强”阳光服务队三周年回望

电力18讯：    在浙江西南部大山深处活跃着这样一批人，他们除了认真履行普通电力员工的岗位职责、热诚服务于广大电力客户外，还将关爱的目光投向更为广泛的社会群体。他们时常走入农村，走进学校，开展安全用电宣传，普及居民用电常识；或是结伴慰问特殊用户，用爱心为需要帮助的人们营造希望。他们就是：庆元供电局"小强"阳光电力服务队。  
    服务队的组建缘于2006年8月10日那场特大洪灾，超强台风“桑美”使左溪供电营业所管辖的四个乡镇一夜间沦为重灾区，电力设施严重破坏，数千间房屋倾倒，数万亩良田被毁，一万多农民无家可归，到处是急需帮助的灾民。其他各供电所管辖的乡镇也遭到了不同程度的破坏。电力是抗灾救灾的首要保障，一时间用电求援应接不暇。一边要抢修线路尽快恢复供电，一边是灾民家中生产自救重建家园急需服务的求援声。任何一边都不能懈怠，但所里人手不足怎么办？在这抗洪救灾的关键时刻，所里决定从抢修队伍中抽出一部分人员，专门组成一支到灾民家中服务的便民服务小分队。服务队一人一片划分责任区，自带铺盖入驻灾区，并专门印制了便民服务卡发给灾民，帮助一家一户整修室内外线路、恢复用电设备，耐心指导灾民安全用电，热情做好灾民用电服务。
    “小强”这名称来源于服务队的两位负责人毛小河和刘志强，他们分别是左溪供电营业所的正副所长，曾获省市县抗洪救灾先进个人荣誉。服务队成立当初，为便于记忆，就取了群众最为熟悉的这两个人名字中的“小”和“强”两字组合成为“小强”。在灾后重建与农民的零距离接触中，“小强”服务队强烈感受到农村用户对电力服务的热切呼唤和深情厚意。几个月下来，这支便民服务队在村民心中已化身为一个人――“小强师傅”。于是该所决定将这支原本用来应急之用的小分队，“扩编”为一支涵盖供电营业所各项业务的“正规军”。
    三年来，来自左溪、荷地、城郊等5个基层单位的近百名服务队队员们，挥洒真诚、凝聚热情，将阳光电力送到每一个需要阳光的角落，用浙南山区人特有的执著韧性担起社会责任，共同建立起一块优质服务的阵地，树立起一面展现电力企业员工风采的旗帜。
热血融冰展风采
    2008年初，百年一遇的冰冻灾害使庆元沦落为浙南受灾最重的区域：该县管辖的47条10千伏线路受损严重，12个乡镇187个行政村停电连续十多天停电，一时间用电求援声四起。灾情就是命令，面对电网累累伤痕和厚厚冰雪封道，全局员工毅然放弃春节休假，踏雪破冰，将一根根截断的线路重新接上，仅四天就恢复所有10千伏主线的正常供电，让大部分用户重见光明。由于重灾村多在高海拔山区，抢修难度异常之大。山崖上，绝壁间，队员们负重前行，肩挑背驮运送材料，星夜兼程与时间赛跑。当2月18日左溪电网全面恢复供电时，庆元县在没有外援的情况下却成为丽水九县市最早恢复供电的县。直面冰雪的考验，小强服务队竭尽全力，众志成城，勇挑重担，赢得了政府的褒奖和社会的赞誉。“有你们在，我们就没有黑暗！”当地群众纷纷送来锦旗，表达了对这支电力铁军的感激和无比信任。2009年初，大雪再度来袭，庆元小强服务队又一次放弃春节休息，奋战雪山，力保群众春节用电，抗灾事迹受到了中央新闻联播、浙江新闻联播等各级媒体深入报道。
     真诚服务送温暖
    庆元县地处群山的包围之中，交通闭塞，工业薄弱，于是庆元局小强阳光服务队立志把企业用电服务做细、做精，全力协助政府优化“软环境”。该局建立了“电力•企业”联系制度，从队里抽调技术员派驻“企业助理”，帮助企业优化用电方案，定期帮助检修电气设备，悉心做好企业“电保姆”。由于山高林密供电线路长，该局辖区是丽水电网受气候影响故障最多的区域。为履行服务承诺，他们长期坚持“零点作业”、“限时服务”。虽交通不便，但长期以来业扩报装、故障抢修等均未有过超时限。对于一些特殊偏远山村夜间故障无法抢修，他们总是头天晚上就赶到工作点附近，次日清晨村民们尚未起床就已赶到现场抢修，百姓都称他们为“突击队”。近几年农村里年轻人都外出打工，留守的老人孩子很多不懂电，遇上灯不亮都是一个电话打到所里。队员们经常是赶了大半天的路，却发现只是开关跳了。他们深深理解农村的一切，从来毫无怨言，始终坚持做好表后服务“志愿者”。针对农村用户安全用电知识缺乏，他们专门在营业厅设置了照明电路演示台，办理业务时手把手教村民们用电常识，被山区百姓亲切地誉为“贴心人”。
    服务共建促和谐
    小强阳光服务队努力创新服务，积极探索“电力•村庄”服务共建新模式，制定出一套供电服务“无缝”融入农村的服务机制，紧紧围绕群众关切的热点问题，不断推出优质服务新举措。在共建示范村，用户切身体会到，是他们，细致入微地为百姓答疑解惑，便民为民，在办理业务时主动上门；是他们，挨家挨户为菇农、茶农免费检修设备，保证农产品不误加工；是他们，为农业合作社安装维修“冷库”用电设备，确保高山蔬菜保鲜用电；是他们，热心结对低保户、孤寡伤残人员、留守儿童，自愿捐资把关爱延伸到农村弱势群体，在偏远农村营造和谐用电氛围。
队伍管理助进步
   队伍规模的扩大往往意味着管理手段的亟待加强，该局也正是在这种需求的推动下逐渐摸索着切实有效的管理办法。队伍成立初期，由于整体工作思路尚待明晰，再加上缺乏必要的相关经验，该局团委先是借用供电企业的一些相关规定来指导小强电力服务队开展相关活动。2008年，经过该局相关科室的反复研究，同时紧密围绕供电企业优质服务特点，制定出一套《庆元供电局小强电力服务队管理办法》，对小强电力服务队成立的背景、性质、组织领导、服务范围、管理考核等方面进行了系统规定，并以此为依据对各基层志愿者队伍统筹指导。经过近三年来的不断完善，庆元供电局成功将小强电力服务队这张名片推向社会各方，进一步优化了庆元供电局品牌形象，取得了良好的社会效果。
    三年的时间只是一个开始，阳光服务永无终止。三年来，庆元供电局“小强”阳光电力服务队认真履行自己的誓言，足迹遍布整个菇乡大地，用忠诚和奉献诠释着青春的价值；让激情在春天里燃烧，用实际行动谱写出一曲曲为民服务的壮丽篇章。回顾过去的历程让我们对未来的工作更加充满信心，小强阳光服务队队员们纷纷表示：“我们要将手中的光明一路传递下去，将阳光照耀到更远的地方。”( 边伟亮 施雯 )