河口区供电公司:“第三方满意度测评”助推“大宣传、大走访、大讨论”

电力18讯：    前言：2009年，东营市供电公司邀请上海卡森公司对所辖三县两区供电公司进行了“第三方满意度测评”，在各县区毫不知情的情况下开展的测评到7月份邀请卡森公司人员进行了现场点评，测评形成了详细的报告，并要求各公司在8月底前做好整改落实工作；行风及优质服务“大宣传、大走访、大讨论”是东营供电公司近期开展的一项优质服务活动，目的是为了进一步加强行风建设和优质服务工作，确保行评再获好成绩。笔者觉得两者之间存在着某种千丝万缕的联系，于是写下了这篇文章。
    正文：“第三方满意度测评”活动接近尾声，针对测评报告和点评进行的整改活动也即将划上句号，但这些并不代表“第三方满意度测评”的终结，“大宣传、大走访、大讨论”恰恰是它的延续，同时，“第三方满意度测评”也在一定程度上助推了“大宣传、大走访、大讨论”活动的开展，两者相得益彰。
    一方面，“第三方满意度测评”是上海卡森公司纯第三方的测评，测评内容能够做到公平、公正，反映的问题也就相对客观、有说服力，行风和优质服务中存在的很多问题是我们这些“只缘身在此山中”的主观者所看不到的，而作为“旁观者轻”的卡森公司能够看到，而且他们的测评将各项数据细化，发现问题，分析原因，合理化建议一应俱全，才使得这个测评显得尤为特别、意义尤其深远。因此，我们不能仅仅停留在表面，不能只是按照时间限制整改完毕即可，而是应该探索其长远的深远的意义，针对薄弱环节的整改也应伴随着优质服务水平的提升，这时，“大宣传、大走访、大讨论”活动来了，成为其一种延伸、一种“常态化”。
    另一方面，我们积极开展“大学习、大走访、大讨论”的目的就是通过学习、明察暗访、讨论等切实发现服务中的薄弱环节，进一步的整改落实到位，提升优质服务水平，为行评打下基础。而通过第三方满意度测评发现的问题恰恰正是最需关注的问题，两者合二为一，最终目的一致、期望值一致，“第三方满意度测评”又将“大宣传、大走访、大讨论”进行了升华。
    站在“第三方满意度测评”的高度上再去开展“大宣传、大走访、大讨论”，相信定能取得事半功倍的效果。刘艳婷