龙南县供电公司四措并举提升优质服务水平

电力18讯：    为全力推进“机关效能年”活动，进一步改进机关作风、提高工作效率，优化供用电环境，龙南县供电公司四措并举狠抓落实，有效提升了优质服务水平。一是积极做好家电下乡供电服务工作。该公司要求各供电所严格兑现供电“十项”承诺，及时为农户办理装表接电业务，做好电能表计更换、修校工作，指导农户装设家用电器专用电源插座和保护设施，及时解决客户由于负荷增大带来的用电故障。二是扩展缴费渠道，方便客户缴费。为方便小区住户缴交电费，同时缓解营业窗口缴费压力，该公司与物业公司协调，签订电费委托代收协议，由物业公司在小区开展代收电费业务，使小区住户可以就近交费。三是积极做好重大项目的供电服务工作。该公司对业扩报装的工作环节和工作时限分别缩减了50%和30%以上，同时出台了四项帮扶措施：用电量大、负荷调节性强的工业用户根据申请可执行峰谷分时电价；因生产不足导致用电量下降的大工业用户根据用户申请调整为按最大需量方式计算基本电费；对工业园区内的工业用户严格执行省级电网工业电价；将重点企业列为电力VIP客户。四是加强与客户的沟通与互动，为客户解决实际问题。该公司采取请进来和走出去的形式，定期召开座谈会和走访客户，征求客户意见和建议，并全部进行答复和处理，得到了客户的好评。（谢群 廖家兴）