睢宁公司供电服务快速反应受好评

电力18讯：    “贺总经理：您好！我是潘村的一名住户，我们这里由于是线路的末梢，且变压器容量较小，在现在的夏季用电高峰期，电压极低，空调、冰箱等电器无法正常使用，请贺总能够帮助我们及时解决这一用电难题，谢谢！”这是江苏省睢宁县供电公司总经理贺济峰8月17日接到的短信。每当从手机、网络、电视、电话或者是报纸等媒体收到类似的用户咨询，睢宁公司会在第一时间做出反应，及时给予解决和解答，得到了广大电力客户的普遍好评。
自睢宁县实施“突破睢宁、跨越发展”战略以来，睢宁县委、县政府为了打造一个良好的投资软环境，通过公布政府机关、各职能部门主要负责人手机号码，电视台增设1890新视线栏目，广播电台开通政风热线接受群众的咨询和投诉，西祠胡同睢宁论坛以及在睢宁报上开辟咨询、投诉专版等等媒体接受群众的监督。
    为了及时从各媒体获取这方面的信息，睢宁公司设专人负责每天通过网络、电视、广播、报纸等新闻媒体及时获取客户咨询信息，并进行分类，普通的咨询下发到相关部门在第一时间内给予答复和解决；重要的咨询在第一时间内上报到公司主要领导，根据咨询内容，分别由分管领导挂钩负责，以确保能够解决的问题在最短时间内及时解决；对于不能够及时解决的则安排专人及时跟用户沟通和交流，征得用户的支持和理解；对于一些恶意的、诬蔑性的投诉，则及时通过电视、广播和网络发表权威性的声明，让广大电力客户能够明白事实真相。
今年以来，该公司从各种媒体接受电力客户的咨询用电方面的咨询1200余条，均已给予及时、诚恳的解决和答复。据了解，不管是从政府部门开展的民意测评，还是该公司自己开展的民意调查，都反映广大电力客户对该公司对服务是满意的。倪强  智海