高温来临话务忙 瑞安电力部门为民解忧苦

电力18讯：    中新浙江网8月3日电 (记者夏毅 实习生陈荣辉 通讯员董慧)热浪再一次席卷了全国，为民解忧的电力部门忙的不可开交。计划检修停电，有序用电停电，随着多种原因造成的停电范围增加，电力热线话务量剧增。

　　浙江瑞安电力客户中心95598热线作为供电部门连接百姓的服务窗口，每天都要面对严峻的考验。但话务员将始终坚持“用心聆听，悉心服务”，赢得了每位客户的信赖和支持。

　　95598电话从早上五、六点开始就炸开了锅。有无奈的电话，有烦躁的电话，甚至辱骂的电话，但是95598话务员都挺了下来。一直到下午五点，随着线路的逐一恢复送电，办公室铃声才稍微安静了点。可是平静的时间才过去十几分钟，又一轮急促的铃声响起，安康路失电，员桥小区失电，第一桥电线着火，瑞祥大道电线断落……连续四十八个故障蜂拥而至，让接电话的姑娘们忙得喘不过气来。

　　为了确保给用户提供更完美的服务，话务员在班长带领下一轮接着一轮的加班，承受炎热夏季里那此起彼伏的铃声。

　　一条条高压线在抢修队员连夜抢修中开始恢复送电。直到凌晨一点，电话铃声才安静下来。值班人员刚靠着桌子准备休息。可刚一放松，铃声又响起。刚刚送电的线路难以承载超负荷运行再一次相继出现种种故障……

　　经初步统计，单单上周电力热线955598呼入量达13694个，转人工服务数4571个，人工接通率85.01%，下发工单792件，故障报修375个，工单回访率达100%。

　　在连续的紧张作业下，很多话务员的身体状况呈亚健康状态，甚至有头晕、呕吐等症状。95598的话务员告诉记者，“想到炎热夏季有那么多用户在焦急等待着，我们再苦再累也觉得值！我们愿意毫不保留地贡献自己的力量！”(完)