睢宁该公司着力提升优质服务水平

电力18讯：    “大爷，您家现在用电怎么样？还有什么问题？”“好！好！自从供电公司前两天新变压器启用，现在日光灯也能启动起来了，空调也能使用了，供电公司做了好事，值得表扬……”

  这段对话是8月3日，江苏省睢宁县电视台专门派记者来到该县化肥厂职工宿舍进行采访时的情景，也是该公司切实解决客户用电方面的热点、难点问题，着力提升优质服务的结果。

     自年初以来，睢宁公司结合省公司系统开展的“绿色电力、共建和谐” 优质服务主题活动，在公司员工中“争做服务明星”、“假如我是一名电力客户”、“企业因我而美丽、企业因我而精彩”等系列主题活动，来加强和转变员工的服务观念，让员工自觉地树立一切为了客户、一切服务好客户的思想，并能积极主动解决客户用电问题，让客户满意，让政府放心。

    为将供电优质服务工作做得更细、更好，今年4月以来，该该公司通过聘请社会行风监督员，相继召开行风监督员座谈会、大客户座谈会，以及人大、政协、新闻媒体看电力等活动，广泛征求社会各界的意见和建议，虚心改进工作，提高服务质量。针对广大用电客户不能多渠道了解电力，甚至在用电方面有些问题需要咨询或解决的实际，该公司一方面通过新闻媒体向社会宣传，另一方面通过 “政风热线”、“阳光对话”等形式与客户面对面交流；并有针对性的回答和解决问题，从而使客户更加了解电力、关心电力、支持电力。同时，该公司领导班子成员还与全县各企业、镇政府、特殊用电客户建立服务联系点，经常深入企业、政府了解用电情况，解决实际用电难题。今年6月，公司领导在走访王集镇政府时，镇政府领导十分迫切要求供电该公司为新招商引进的“华胜机械工业有限该公司”架设临时用电电源。该公司立即责成王集供电所现在就办，没过3天，一台315千伏安变压器和2.6千米高低压线路架设完毕，并将电送到了施工场地，客商及镇政府十分感动。

    该公司还十分重视客户在用电方面投诉，除了每周1次在该公司专门接待室接待客户来访外，还针对个别不了解真情的客户投诉进行专门上门说明情况，解释原因，或尽管解决问题。7月18日，该公司接到省该公司转发的一个投诉，反映化肥厂宿舍电压低。公司就有关问题进行了调查，经了解后，此问题自2007年年初就有客户反映；当时为解决用户电压低问题，该公司于2007年7月份已经在化肥厂宿舍增设了一台200千伏安变压器，但是就是这样一台变压器从施工到竣工先后经历了多次的波折，部分客户以种种理由阻挠变压器施工。变压器施工结束后，一李姓客户当天晚上便找到了该该公司，以变压器安装位置不合理、距离其房屋太近、容易引发雷击和造成严重伤害等等方面提出无理要求；还扬言如果投运变压器，必须将其居住的房屋买断。事情发生后，公司先后近10余次上门做工作，向其解释有关的环保措施、电磁辐射以及安全距离等方面的条款和政策，但该户拒不理会，就这样事情一直拖到了今年的7月份，个别客户又将情况反映到睢宁电视台。

    对此，该公司为彻底解决化肥厂宿舍生活区的用电难题，及时将有关情况向县委作了专题汇报。县委责令民风整治办公室、公安局、广电局新闻中心等有关部门配合供电公司做好变压器的投运工作。7月30日，这件长达2年之久的难题终于解决，化肥厂宿舍生活区40户居民用电恢复正常。为此，县电视台特地派记者进行采访，并将详细情况客观地向社会进行了报道，从而征得了社会的理解与支持。