“服务荣誉勋章”进班组 到个人

电力18讯：    8月7日，笔者从临清供电公司获悉，该公司为进一步提升优质服务水平，全面展示供电服务风采，开展了以“迎祖国60华诞 展供电服务风采”为主题的“服务明星班组”及“服务明星”评选活动。
   此活动主要对平日的服务检查抽查情况、客户投诉率、客户评价满意率及服务工作差错情况等方面进行考核,城乡所有的营业厅和服务班组均参与评比，并且该公司成立了服务质量管理领导小组负责具体的评比审核工作。除了对各班组进行考核之外，在评比活动当天，班组每位成员还要进行个人演讲，讲述自己在优质服务工作中的心得及体会；进行案例情景模拟，表现班组的日常协调合作能力和服务质量水平；对于优质服务理论方面的考核，则由笔试变成了面试，各班组成员直接回答评审领导提出的问题，体现职工服务知识掌握的熟练程度和提供服务时的反应能力。通过这一系列的考核评比，最后按评比总得分高低排名，总分在前三名的班组和个人分别为“服务明星班组”及“服务明星”。
    评选活动每月进行一次，并在每月的服务分析例会上公布评选结果、予以表彰并颁发 “服务荣誉勋章”，而且还将评比结果在《服务月刊》和公司网站中进行通报，对获得“服务荣誉勋章”的班组和个人进行通报表扬，并给予奖励。同时对当月评选排名后三名且分数低于70分的班组和个人提出通报批评，一年中有三次或三次以上被通报批评的将给予重罚，并进行岗位教育。
    该公司将以此项活动为切入点，激发职工的服务热情及创新意识，不断规范服务行为、创新服务方式，为客户提供优质、方便、规范、真诚及贴心的供电服务，全面展示供电服务风采，迎接祖国60华诞。苏宁