江都：电话充电费 业务人员“完璧归赵”

电力18讯：    本网讯 通讯员 印斯佳 任飞 报道 最近江苏省江都市城区发生了一次居民使用电费充值卡，因操作不当，误将预购电费充入别人帐户的事情，幸亏江都市供电公司的营业人员为他多方着想，终于将充错的700元电费又“拿”了回来。
    9月22日，对于江都市城区居民老吴而言可是有意思的一天。这一天他去邮政局办事，看到代售电费充值卡的介绍，觉得很方便，当场就买了700块钱进行充值。过了几天，看到自家的电费一直没有销帐，他不由得犯了嘀咕，到邮政局把充值发票打出来一看，发现名字不是自己的，原来是当初自己充值输号码时出错，把钱充到邻居老夏家账上去了。“怎么改？”邮政局的人摊开双手，表示无可奈何，这可把老吴急坏了。
     其实说起来，这两家交情还不错，老吴回去后就拎着一条烟跑到邻居家，商量能不能把这700块钱退给自己。老夏当然不能接受，“你说充值就充上去啦，这看不见摸不着的，就凭你说谁相信，退钱该找谁忙你找谁去！”多年的好邻居立马闹了个不愉快。
    咋办呢？老吴想，这卡虽然不是供电公司卖的，可管电费的还是供电公司，尽管责任不在人家，也只好去供电公司试试了。江都市供电公司营业大厅的业务员顾蓓接待了她，在查询系统之后，发现他的确是把电费充在老夏家了，而夏家这个月的电费已经在银行交了，所以700元就原封不动的存在了暂存帐上，但要取出来绝非易事。“客户既然来了营业厅，这事儿我们就得管管”，小顾一边把事情登记下来，一边好言安慰老吴，让他耐心回家等候消息。
    接到这事儿之后，她就开始多方设法打听，邮政局、银行、95598客户服务中心，有没有退还充错电费的先例，答复都是否定的。但是她又想，没有先例的事，是不是就不能办呢？她又锲而不舍地层层级级地咨询信息维护员、业务专职、上级公司的业务主管，最终得到了肯定的答案――客户只要能出具有效力的、双方签字同意的情况说明，可以将这700元从充错的账户中调整回来。9月24日，老吴应约来到营业厅，几经波折，这700元电费暂存帐终于转到了自家的账户上，充错的电费顺利地“完璧归赵”。老吴与老夏家的不快自然化解，他激动的连连道谢：“供电公司的服务真是到位，太麻烦你们了”！