新沂供电公司“黄金周”暗访诚信服务

电力18讯：    
“你好，这里是唐店供电所，请问有什么可以帮您？”“喂，我是唐店街华朕超市，我们这儿没电了，你们能过来看看吗？”“好的，请稍候，我们马上就到。”未到10分钟，头戴蓝色安全帽的抢修人员携带工具来到了报修地点，却发现超市所有电器运转正常。9月30日下午，新沂公司组织人员对节日期间服务情况进行暗访。
“保证全天24小时值班，受理各项故障报修”，是新沂公司国庆“黄金周”期间的保电承诺。为了向广大客户切实兑现承诺，该公司除了加大节日期间巡查人员、抢修人员、值班人员等有关人员的备勤外，还组建了包括农村供电所在内的23支应急抢修队伍，以保证节日期间足够的抢修力量。在此基础上，该公司要求各有关部门要将节日期间服务做实做细，提前做好事故抢修人员、车辆安排、备用设备等各项准备工作，加强对线路等各种设备设施的巡查，时刻做好应急准备，一旦发现隐患，及时迅速给予处理。节日期间，公司领导和各单位领导轮流在岗带班，要求16个供电所所长必须带班值班外，还要求各岗位定人、定点、定责值班，明确24小时的值班制度和保持通讯畅通无阻，保证有故障发生时，抢修人员笫一时间能快速赶到现场排除故障，确保全市广大客户节日期间的优质、安全、可靠用电。

此次暗访活动是该公司节日期间优质、诚信供电的一项重要举措。暗访当日，他们共分为2个小组，分别对9个供电所抢修质量进行了“考试”，同时对全市16个供电所和95598报修中心值班情况进行了电话暗访。

据悉，节日期间，该公司还将不定期开展类似暗访活动，确保服务承诺、服务质量不打折扣。（支大勇  陈忠）