吉安市郊区供电公司倾情打造电力服务热线“110”

电力18讯：    
“您好！这里是吉安市郊区供电有限责任公司×××话务员，请问有什么事可以帮您？………………欢迎您再次拔打95598服务热线。”

国庆长假期间，公司的电力服务热线“95598”24小时不间断地受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。对95598的姑娘们来说，假日服务是实事，客户谩骂是常事，优质服务是本事，她们深知要做一名合格的客户服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技能与过硬的业务知识尤为重要，只有通过不断学习和积极的探索从而提高自身的综合素质，才能为客户提供方便、快捷、全面的服务。

吉安郊区供电95598客户服务呼叫中心以统一的服务热线，统一的用户界面，统一的处理程序，统一的服务标准，集中受理吉州区和青原区辖管的电力客户各项需求。不管是长假还是日常工作中，她们一直以来都是以“快捷、高效、规范、真诚”为宗旨服务客户，“只要您一个电话，其它的事由我们来办”，无论何时何地客户都能享受到快捷、周到的服务，热线工作也赢得了农民群众和社会各界客户的广泛好评，有的客户们把“95598热线”称为是“排难线、解忧线、致富线、连心线”，还有的客户甚至还称赞道“金线银线，不如95598电力服务热线”。95598电力服务呼叫中心全体服务人员用她们满腔的热忱和优质的服务，为客户献上了电业人最真切的情怀，在企业与客户之间架起了沟通的桥梁，支撑着供电服务的广阔平台。

我们保证完成任务！

因城北樟山道路扩建10KV樟山主线改道，吉安供电配网运行分公司管辖区10KV螺赣I回与我公司10KV樟山主线同杆架设，此道路施工急需拆除10KV樟山主线，而吉安供电配网运行分公司10KV螺赣I回电源在我公司10KV樟山主线下层，此时道路升高安全距离不够（约4M左右），急需停电拆除。经过吉安供电配网运行分公司合理计划的安排，将停电时间定在10月4日的9时至12时。

从9月26日开始，施工人员就开始对樟山主线改道工程进行施工，整个施工项目均已基本完工，本来按计划可以在国庆前期完工；但由于停电权限原因，施工进展只差最后一步；在确认停电时间批复后，输配变中心副主任杨筱华、线路专职刘钢吉2人，主动承担责任，放弃假期，毫无怨言地投入到了施工中的最后战役中去……，终于在规定的时间里完成了10KV樟山主线改道施工任务，同时也为夏江辉主任在长塘镇朱镇长面前许下的这句“我们保证完成任务！”的承诺划上一个圆满的句号。

营业厅里电费缴收不间断

“十一”黄金周，正是上班族休闲娱乐、观光旅游、家人团聚的好时光。一大早，我就电话邀请龙佳来我家玩，结果被告知今天她当班。

虽说是国庆长假，但此时的营业厅里却和往常一样，又迎来了忙碌的一天。大厅里早早地来了十几位等候交费的客户，佳佳也没空和我扯话，立刻投入到工作中，“您的电费是***元，请拿好您的发票，请慢走……”亲切的话语不断在我耳边“想”起。

供电营业窗口是供电部门联系客户的桥梁和纽带，为了方便客户，维护供电企业的形象，营业窗口人员只好放弃“黄金周”的美好计划，仍然象往常一样坚守在岗位上，为了客户的满意，默默坚守。

报表一定按期完成

有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的苦恼；她―郊区公司电费电价专职刘丽华，一直用自己的双手尝试着其中蕴含的滋味。不论长假与否，每月的3号是营销部的日常报表全部完成的日子，本来本想利用这个“黄金周”带着孩子去老家看看或计划和家人一起旅游，但为完成这份工作，她只能埋头苦干连续几日和数字打交道，只为做好自己的本职工作。

电费电价核算工作，是一项政策性强、业务精确度高的工作，和数字打交道是最容易出错也是最怕出错的。但刘丽华以其一丝不苟的工作态度和娴熟的专业技能，创造了在其工作的几年来的核算无差错的好成绩。她以女人特有的细心和耐心，认真学习掌握有关政策法规。特别是随着用电种类的细分，电价类别从她刚担任电费电价专职的一类增加到目前的十几类时，她凭着对工作的热爱，背熟电价分类表，苦练微机操作本领，精心“把脉”。细致地将每个月的小水电上网结算情况月报表、生产情况月报表、售电情况月报表、行业用电分类表、高低压综合线损月报表、配电线损月报表、行业电费情况统计表、地市电力销售情况统计表、销售电量分类情况、电费回收考核月报表、电费电量报表、电量交换报表等几十种报表，足足有二十几张纸，密密麻麻的数字让人眼花缭乱，她都一视同仁，精心核对每一组数字，严格执行国家的电价政策，熟练区分用电分类，准确无误地做好每份报表。  

　　没有什么惊天动地的成就，没有什么可歌可泣的贡献，就是在这种平静、平凡、平常的工作之中，刘丽华脚踏实地，辛勤耕耘，着眼细处做大事，努力地做一名优秀而又平凡普通的职工。

抢修不分节假日

“我们家突然停电了，快来帮忙看看呀！”10<