宁都供电公司开展“百问百查”服务保优质

电力18讯：    
10月19日起，江西宁都县供电公司围绕中心工作，突出重点，在部门、单位进行全员、全方位、全过程地开展优质服务“百问百查”活动，通过“问、查、改、考”切实解决优质服务层面存在的实际问题，以问查推进农电优质服务常态机制建设，使问查活动真正取得实效。

一是建立问查例会制度，将问查列入班前（后）会、周例会和分析会，重点排查思想认识、组织保障、措施落实、品牌建设和服务行为等方面存在的问题；

二是建立班组、部门、公司三级问题隐患排查工作制度，重点对工作制度，职责落实情况，完善工作流程等定期循环排查；

三是建立完善供电服务隐患排查制度，重点对业扩报装“三指定”、停电催费、95598客服热线、反窃电和用电检查、客户用电安全服务等方面的问题隐患排查。

四是建立整改工作制度，做好客户投诉举报受理查处工作，加大督办力度，对整改的问题实行层层抓落实、整改有效果，件件有回音。

五是建立问查考核制度，每月将问查整改落实情况纳入部门、单位工作绩效考核，形成“百问百查”优质服务长效机制。