收费员的记录本

电力18讯：    
“晓英你来帮我看看，怎么这个月电信所又少进了钱。”城东收费员彭小燕又向我“求助”了。

来到城东营业厅，小彭端出她自订的“记录本”，厚厚的一叠，里面密密麻麻地记录着一个个名字和数字。我详细地拿起翻看，只见上面分月记录着各走收单位的电费金额，而且每个单位名称下面都有私人名字和当月的电费金额，这是怎么回事呢？公司推行优质服务，在听取广大客户的意见和建议后，公司根据实际情况，对部分大客户实行上门收取电费的政策。这可苦了收费员，每个月他们要把相关单位的电费单打印出来，然后上门找领导一个一个签字，运气好的时候可以一次签完，当天就可以结账，可是这样的机会并不多，常常是要走好几次才能签齐，即便如此，还是有的单位故意拖欠。为了和客户融洽关系，收费员彭小艳想出了一些小窍门,记录本就是其中的一个，她每月都把各单位领导和会计家中用电的电费发票一起打印出来，上门时顺便就帮他们也把个人的电费单带过去，省去了他们专门跑路交电费的麻烦，事实证明她这一招还是很管用的，日子久了，很多客户都跟她熟络了，有时见面打趣就问：“小彭啊，单子带了没？”

那厚厚的“记录本”上最惹眼的是用红笔书写的部分，上面清楚的用记录着的几角、几分，那是某些单位应收和实缴的差额，只有少交没有多进的，不论是哪方的责任，这个差额却是收费人员自已在垫付着。彭小艳说：与客户打交道久了就像朋友一样，你好意思为了几分几毛钱去管他要吗？只要客户满意，我亏这一点不算亏。有人说她傻，她倒是自我解嘲：智者若愚！

为了公司电费百分之百的回收率，每个员工，特别是值接从事收费工作的人员，都在像彭小艳一样付出着，兢兢业业、尽心尽责地做好每一件事；走街串巷催缴电费，收取电费不叫苦，不叫累；口干舌燥解释原因，说明情况不说烦，不说怨；他们为客户讲解电价政策，讲明用电应及时缴费的道理，换位思考为客户着想，千方百计地做到优质服务，让客户满意。我常常为她们的行动和精神所打动，那厚厚的记录本记录的是沉甸甸的责任和甘心情愿的付出，写满了一位普通电力人对事业的满腔热忱。（作者：彭艳珍 陈小英）