开封社区居民的“电力片警”

电力18讯：    作者: 尚新民  来源: 开封日报  

“您好，请问您有什么问题……”8月29日，在开封供电公司95598客户服务中心值班室内，服务班班长姬惠颖热情地接听着客户打来的电话。除了在本职岗位和客户沟通外，前不久由该公司团委和市场营销部组织开展的青年志愿者服务进社区活动，让她和公司其他青年志愿者又有了一个新身份――“电力片警”。

小卡片连社区

8月12日上午，姬惠颖作为“电力片警”来到顺河回族区汴南社区南羊一区“就职”，并向居民发放“电力片警”服务卡，受到欢迎。居民们很快围拢过来，手拿服务卡咨询，有热心者还要求为邻居代领服务卡。

“‘电力片警’全部由公司青年志愿者担任，每一名‘片警’负责一个社区。‘片警’的主要职责是和居民建立联系，定期不定期地走访，将居民遇到的用电问题和建议、投诉及时反映上来，快速解决。”活动的组织者之一、开封供电公司团委书记霍宇在现场向记者介绍说。

记者注意到，发放到居民手中的这张粉红色服务卡片，写有“有用电困难 找‘电力片警’”的醒目字样，并提供了“片警”的姓名、联系电话和监督电话等信息。面对居民的热情和渴求，姬惠颖向记者坦言：“当上‘电力片警’，又多了一分责任。”

“今后，再有什么用电难题，就可以打这个电话了。”作为受益者，居民李春丽谈起“电力片警”进社区显得格外兴奋。


“感觉‘电力片警’就在我们身边”

李春丽之所以这么兴奋，缘于她和“电力片警”姬惠颖的一次满意沟通。

李春丽说，居民平时在用电过程中，会有这样那样的问题和需求。她很早就想申请安装一块头表，但一直因不知道怎么申请，而未装上。“电力片警”的到来，使她得到了满意的结果，避免了跑冤枉路。

“以前只知道有‘社区片警’，负责群众的安全，没想到现在还有‘电力片警’。”李春丽对自己今后的用电保障信心十足：“打个电话，问题就能解决，感觉‘电力片警’就在我们身边。”


“这在以前，想都不敢想”

95598客户服务中心的话务员贾莹，是金明区汉中社区的“电力片警”。她出现在该社区后，进家入户的服务卡为生活在这里的居民带来了一个又一个的惊喜。记者通过居民朱陶成了解到这样一则故事：

朱陶成是一名下岗人员，他说：“自己和社区的多数居民多年前用的都是企业自管电，居民们常常抱怨用电透明度差。自从改由市供电部门管理后，居民们都说用上了‘放心电’。”

一张卡片能起多大作用？领到服务卡后的朱陶成心中曾有过疑问。

北京奥运会闭幕当天下午6点多，朱陶成家突然没电了。情急之下朱陶成想起了家中的那张服务卡。他抱着试试看的心理，打通了“片警”的联系电话。“没想到仅有十几分钟，就有人过来修好了。”朱陶成说，“故障的原因是家中的电表接线松了。”

小卡片发挥大作用，朱陶成颇为感慨：“以前家中停电，要找厂里的电工，架子大得很。现在有了‘电力片警’，打一个电话就行。这在以前，想都不敢想。”

同为此次活动的组织者、开封供电公司市场营销部主任王孝军说：“‘电力片警’进社区，为供电企业和社会架起了一座新的沟通桥梁，目前在全省供电行业尚属首创。”该公司正按照既定计划加快推进，最终实现市区60多个社区都有“电力片警”的目标。