东湖供电优质服务促电费回收

电力18讯：    本网讯  通讯员朱越明报道  江西南昌供电公司东湖分公司管辖着市中心范围内专变963户，公变24万8千余户的居民客户。区域面积大，客户分散广，台线十一个班组共计104人，平均每人高达2600余户。为确保电费回收圆满完成，该公司将电费回收作为重点工作来抓。
    东湖分公司领导班子一再要求台线班人员首先要继续发扬“三千”（千方百计、千辛万苦、千言万语）和“五勤”（勤服务、勤问候、勤交流、勤督促、勤跑腿）精神，为了电费回收，想方设法去催电费，就是被用户误解漫骂也在所不惜。大家要进一步增强工作的紧迫感和责任感，用优质的服务去赢得客户和欠费户的理解与支持；其次要结合实践，不断创新电费回收方式，逐户分析欠费原因，积极采取应对之策，在提升优质服务的同时促进电费回收；再次要把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，努力做到 “欠费不欠服务”，动之以情，晓之以理。
    不当家不知柴米油盐贵，不催费不知磨破嘴皮苦。催费并非一件简单的事，亲身体验方知酸难苦累尽在其中。在催费过程中，面对着形式各样的客户，俗话说：“百人百脾气”。惟有采取得当的方法，才能起到事半功倍的效果；反之，轻则恶化了供用双方的关系，重则损坏了供电企业的形象。分公司台线班人员在催费时，本着坚持从客户的切身利益出发，严格贯彻执行国网公司三个“十条”规定，耐心做好宣传和解释工作，用真诚优质的服务赢得客户的理解和支持。定期每月12~15日是台线班人员发送电费通知单的日子，如有特殊原因未缴费的客户，台线班人员将于20~25日再次登门发送催缴通知单。在拖欠电费的“钉子户”中，最为普遍就是租住客户，他们本着“打一枪换一炮”“今日复明日”的侥幸心理，住了一两个月就不见人影，要么就无法联系。家住金盘路91号的王先生，他是一名驻昌记者。长期出差在外，每遇月末交费时，他就借口去了外地采访。正巧遇分公司半年电费结零时，王先生又逃避交费，他已历欠电费四个月，一直无法结清。为了催缴这笔电费，台线八班副班长袁宇于早晨六点多钟天刚刚亮就奔赴金盘路，为了不影响客户休息，便蹲在他家门前守着，一直等到王先生八点多钟才出门。袁宇立即向他解释了拖欠电费的影响及相关政策，结果王先生被他这种执着精神所感动，随从他来到营业大厅结清了全部电费。象此类的事情不胜枚举。“有春风才有细雨”，他们正是用自己真诚的优质服务，感动着客户。电费回收存在的难点也不乏有一些人为的因素。如银行不配合，小金额电费不收，要求客户办理储蓄卡划帐；有的客户在银行交了电费，银行迟迟未转帐，造成我们再次催收。家住朝阳小区的张先生每月用电量很大，便通过银行转帐划拨电费。当台线班人员查询电脑未交电费客户清单时，显示张先生近三个月未缴费。台线班人员则采取电话催收、上门催收。当来到他家时，张先生非常气愤，他拿出存折告之已交清了电费。于是又陪同他一起去了银行，后经查实才知道是银行拖欠了一个多星期未划帐，于是台线班人员又向客户频频道歉。由于银行划帐不及时，而给客户造成了不必要的困扰。如果银行能及时将交费信息准确反映出来，这对缓解电费回收工作起到积极作用。
    东湖分公司上半年电费结零已取得了阶段性的胜利，这与分公司班子和台线班人员共同努力、辛苦付出是分不开的。在他们的工作日志里，没有节假休息日，却记载着无数个催费的故事。分公司在保持已有成绩的同时，将一如既往地发扬好金牌服务，勇于创新的敬业精神，不断向更高目标迈进，争取为年底电费回收再创新佳绩。