供电企业：小改进蕴涵的服务理念

电力18讯：    来源：山西新闻网 山西日报　

　　跟随山西省纠风调研组到各地调研时看到听到的两件事，让笔者对供电企业刮目相看。一是中国电网长治公司的一些基层单位，在员工上门服务时免费给用户赠送一种适合家庭用的保险丝片。 二是吕梁公司为方便用户，用电卡像信用卡一样有了透支功能，就是卡上的电用完了，用户把卡拔出来重插一下，可以透支20度电。

　　这两个改进如果可称之为改进的话，只能说是小改进。然而，这小改进却折射出供电企业服务理念的可喜变化。大家知道，保险丝这种东西，用户买多了也没用，可一旦需要没匹配的还不行。如果用不合格的或不匹配的去替代，就会给安全埋下隐患。这恐怕就是长治公司的基层单位免费向用户赠送这种不起眼但又离不开的小物品的原因。至于让家庭用户可以透支20度电，也是替用户贴心着想的举措，谁也不能保证把所有的事情都记得一清二楚，包括交纳电费这类事。然而，用电卡有了透支功能，即使偶然忘记交费，有20度电透支，用户就可以在不影响用电的前提下补交电费了。

　　电力部门过去曾有一个很不雅的绰号“电老虎”。从这个绰号就可以体会到那时老百姓对供电部门服务评价的高低，也反映出老百姓的不满和无奈。可喜的是，不知什么时候，这一绰号随着这一行业服务态度的改善，除开玩笑之外几乎已消弭于无形了。

　　垄断不仅能形成垄断价格，也是造成企业服务态度差的一个重要原因。目前，在绝大多数地方供电还是独家经营。然而，能够提供如此细微的服务，从一个侧面可以看出这个行业基本确立了以用户为本的理念，在不断适应经济社会的变化，不断自我革命，自我约束，自我规范，努力承担公益性企业应该承担的社会责任。

　　另一方面，也是最重要的一点，不能不说，这是这些年来政府、社会、媒体等各方面不断加大监督力度，特别是加大行风评议力度的结果。通过行风监督，迫使这些提供公共品的垄断性企业不得不苦练内功，更新服务理念，改善服务态度，重塑企业形象。

　　给用户提供优质的服务，不仅有利用户，也有利企业自身发展。期待更多的企业通过接受各方面有效监督，不断完善服务，建立起与用户、与社会更加融洽和谐的关系，在优质服务中发展壮大。

　　姚晋平