彭泽供电：优质服务只有更好没有最好

电力18讯：    本网讯  通讯员齐美德报道  “在全国不少地方，就是因为‘用电’的问题，延误了外来投资企业施工投产时间；在彭泽却是个例外！”踏上江西彭泽县这片热土的九江翔升造船有限公司董事长董礼芳由衷地赞叹。
    “一个真正具有社会责任心的优秀企业，一定是与人民群众同呼吸、共命运！只有融合到广大百姓的生产生活中去，我们的优质服务才真正具有价值！”这是彭泽供电员工们的共识。兰丰水泥、之江化工、华孚纺织、英皇制衣、翔升造船……多家落户彭泽、投资达数亿元的外来企业，不只一次通过不同方式表达出对彭泽供电公司优质服务的真诚感谢：“供电公司的服务随叫随到，从不拖延推诿，这就是给了我们的最大实惠！”
    用上“放心电、舒心电”，无疑是提高客户满意率的突破口。彭泽供电公司为客户用电“量身定做”了优质服务新举措。为了“让居民客户只跑一趟路”，该公司从改善内部管理入手，以优化办理流程为手段，确保居民客户在“只跑一趟路”的前提下，从办理申请开始到装表接电完毕，不超过3个工作日。
    重视投诉客户，将怨气客户转化成供电公司优质服务的理想传播者。彭泽供电公司推出了定期对投诉客户开展跟踪回访的服务措施，在回访中主要重视的是与客户的沟通交流，听取客户对现阶段的服务建议。这种“以诚心换知心”的服务方式，提高了供电服务公信力。