平和供电服务从点滴做起

电力18讯：    本网讯  通讯员卢艺萍报道   “营业大厅工作人员的素质可真高，她们的服务真好！”这是日前来福建平和县供电公司缴电费的用户陈女士对城区客户服务中心的全体员工予以的由衷赞美。
    俗话说“细节感动人”，在平和供电公司创建“人民满意供电单位”活动的倡导下，城区客户服务中心的全体员工充分领悟此项活动的内涵。在日常工作中，她们用规范娴熟的操作服务，亲切热情的文明用语和供电员工特有的精神面貌，为每一位前来交费、咨询、办理用电手续的用户提供便捷的服务，营造了企业和用户之间的和谐氛围。
    作为服务窗口，能做到让所有用户满意并不是件容易的事，除了千方百计、千言万语、千辛万苦的“三千”精神，更重要的是要求每一位员工都要有过硬的业务能力，她们为了更好更全面地提高业务素质，深化“两个规范化”提升准军事化管理水平，经常展开互帮互学活动，强化规范汇报词、列队晨会、每日三问的演练，完善各项服务的记录、整理、归档，全面展开自查自纠，针对日常工作任务按计划进度分解，寻找工作中的薄弱环节加以纠正，确实做到综合推进。
    营销部主任何文才经常称赞说：我们营业大厅的员工各个都是多面手。我们在保证日常规范服务的同时，更加加强服务细节的管理，更好地为广大用户提供便利、快捷、优质的服务，提高了用户的满意度，赢得了用户对电力企业的充分信赖。
    城区客户服务中心的全体员工树立了供电服务窗口的良好形象，展示供电职工积极向上的精神风貌，为全面创建“人民满意供电单位”增添了光彩。