华安供电公司：分秒必争 提高抢修满意度

电力18讯：    
本网讯  8月14日晚6点左右，家住华安县平湖社区的李女士发现家中的灯光连续一个多小时一闪一闪的，还伴有刺耳的“嗡嗡”声，这影响了孩子的学习，也影响了家人看奥运。她着急之余，怀着试试看的心情生平第一次拨通了95598热线电话。问明了情况后，95598的姑娘对她说：“大婶，您别着急，我马上联系供电所的师傅，让他去查查！”李女士听了，悬着的心顿时落了地。不过，她心里也犯嘀咕：那得多久才能来人呢？让她喜出望外的是，不到10分钟后，身穿“国家电网”标志服装的抢修人员就站在她面前了。通过察看，抢修人员向她反馈到：“可能是线路接触不良造成的电压不稳定，我们会仔细检查，尽快解决问题”……当李女士家的灯光恢复正常，距离她打电话还不到1个小时，先头看的比赛还没有结束。她激动的握着抢修人员的手说：“谢谢！我今天算见识了，你们的工作态度和效率都没得说，又快又好啊！”

自北京奥运会开幕以来，华安县供电公司启动了“金牌服务庆奥运 人民满意助发展”特别行动，推出了三大工程，其中最受群众欢迎的就是“抢修服务争分夺秒”竞赛。这一活动旨在最大限度的保障客户正常观看奥运节目，是从客户的根本利益和现实需要出发部署开展的活动，体现了该公司想群众之所想，急群众之所急的服务理念。活动紧紧抓住抢修到达现场和修复时间两个关键环节，在保证安全和质量的前提下，力求以最快速度帮助客户排忧解难。为了最大限度的缩短抢修服务时间，该公司对受理、出发、到达、修复和回访等抢修服务的各个环节入手，加强闭环管理，取得了显著成效，提高了群众对抢修服务的满意率。一周以来，该公司先后完成13次群众报修，群众满意率达到100%。（黄葆蕙）