新建供电公司明察暗访促优质服务

电力18讯：    “丁零零……”8月15日9点15分，江西省新建西山供电所的抢修电话急促地响起。“你好!西山供电所吗?我是西山建筑公司的，刚才突然停电了，你们能派人过来检查一下吗？”“别着急，我们马上派人过来。”9点20分，西山供电所三名抢修人员骑摩托车迅速赶到了现场。出乎他们意料的是公司暗访人员前来明察暗访的，暗访人员拔通了西山供电所的电话，开始了一次模拟报修。

    此次暗访，主要针对供电营业窗口人员的服务态度、服务质量、到达抢修现场时限和故障抢修时限及文明用语的使用等内容进行开展。暗访人员通过电话报修、客户走访和随机抽查的方式，了解到了供电营业窗口服务人员贯彻落实服务工作的真实情况，该公司将暗访中存在的问题在公司范围内进行通报，并限期责任单位予以整改。

    据悉，该公司将此项活动作为民主评议行风的又一举措，将不定期开展，并按照"定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合"的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系。全面提高公司服务水平和服务质量。从6月份开始，公司行风检查小组采取电话报修、客户走访和随即抽查的方式对该公司所辖的18个供电所及抄收中心进行了明查暗访活动。通过“明查暗访”方式，真实查找出该公司服务中存在的细节问题，促进了该公司服务水平提升。
  （冯萍）