宁都供电公司做实“三项服务”提升服务水平

电力18讯：    
近日来，江西宁都县供电公司坚持“四个服务”为宗旨，认真履行社会责任，促进供电服务建设，提升服务品质，建立健全优质服务长效机制，着力做实、做强、做优宣传、“亲情”、“优质”三项服务，为提高行风建设和服务水平奠定了坚实基础。

多形式提供用电宣传服务。利用该县电视台、广播、政府网站和短信打造供电服务平台；深入城、乡、工矿企业走访用电客户，宣传供用电法规、供电服务“十项承诺”，发放用电宣传单5万余份，悬挂用电宣传横幅30多幅；不定期召开客户座谈会，倾听客户对供用电服务的意见和建议，解决客户提出的问题；在文化广场举行供用电服务咨询活动，构建和谐供用电环境。

多渠道提供“亲情”服务。将窗口服务前移，拓展服务空间，开展“电保姆”进社区供电服务，设置社区服务经理、建立联系制度，主动为客户提供用电业务指导，办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等服务；在城镇各台区分片建立客户经理制，挂牌公示客户经理名单和联系电话、95598服务热线电话，负责现场用电管理及优质服务；主动服务地方经济发展，在该县工业园区增设供电营业站，近距离为外商企业提供方便地缴纳电费、及时地办理业扩报装和电力故障维护、祥细地用电业务咨询等服务。

多方位提供优质服务。充分利用“一站式”服务窗口，向客户提供优质供用电业务咨询、服务指导、业扩报装、故障维修服务；着力提升95598服务热线质量，成立高、低压故障抢修队，配备2台车辆，向客户提供24小时全天候故障抢修，并做好故障抢修回访环节，对故障报修进行全程监控；向社会承诺今年供电不拉闸，对改造、维护的电力设施实行“零点工程”，确保客户用电需要；继续完善电话语音和短信服务平台，将停电信息、缴费、催费或电力信息通过电话、短信用温馨语句告知客户；推行“零停电催费”亲情服务，营造和谐用。（魏惠江 彭建英）