上饶供电：无障碍服务深推行业规范化

电力18讯：    江西上饶县供电公司始终坚持把“创示范窗口，树行业新风”作为促进电力市场营销增量扩销和提升优质服务水平的一项重要工作抓实抓好。

    该公司在建立规范化服务窗口中，注重各项制度执行情况落实，规范收费标准、报装程序、时限抢修的流程管理，规范文明用语，简化报装手续，做到内转外不转，客户只须“进一个门，找一个人，缴一次费”即可办完从业扩报装、工程施工、装表接电以及电费收缴等全部业务的“一条龙”服务。对供电服务承诺的履行情况定期监查检查，使内部监督和社会监督相结合，明确岗位职责，目标层层分解落实，按照服务质量严、细、快、实的具体要求，严考核、重奖罚。形成定期设备巡视检查，消缺和消除隐患的闭环管理。及定点、定时限处理客户的咨询和举报，做好耐心解释工作和调查处理结果反馈，不断提升服务质量。并建立起县域工业园区客户动态跟踪联动机制，定期走访，全方位沟通，取得客户的理解。最终实现企业电力营销市场增量扩销和优质服务水平提升的双赢。（陈蔚华）