上饶供电：“四注重”打造金牌服务平台

电力18讯：    江西省上饶县供电公司始终把注重建设坚强电网，注重规范供电市场行为，注重整合服务资源，注重创新服务举措，四项直接或间接制约优质服务开展的工作抓实抓好，并建立起定期走（回）访制度，客户联系制度、反馈期限整改制度等一系例常态运行机制，有力保障优质服务水平的稳定提升，实现了五大转变。

    一是注重服务理念的转变，对服务品牌内涵的阐释更深刻；二是服务方式的转变，由被动型转为主动型，由封闭型转向为开放型；三是服务环境的转变，营业场所的改造和美化，示范营业窗口及95598客户服务系统的动态完善管理流程，构建了良好的电力服务平台和服务环境；四是服务内容的转变，由过去仅提供缴费、报装、抢修的单一服务转变为客户联系制度、预缴电费卡、走千家、访万户零距离供电延伸服务；五是服务机制的转变，建立起服务常态机制、投诉举报奖励机制，完善了内部员工优质服务奖惩办法，形成了重点、全方位政府监督、社会监督、企业自律的良好机制