新建供电公司业扩报装“绿色通道”受好评

电力18讯：    本网讯  朱春艳报道  8月20日，笔者在新建供电公司获悉，该公司在充分调研和广泛征求意见的基础上，制定《业扩报装“绿色通道”设施办法》，为满足客户个性化、差异化用电需求，保障重点工程项目和重要客户及早供电创造了良好条件，让客户享受到更加方便、快捷、优质的服务。

    今年以来，该公司紧紧围绕“金牌服务迎奥运”活动主题，以“满意工程”为先导，根据用电形势和客户不断发展的实际需要，着力在改进服务质量、提升工作效率上下功夫。 一是成立了绿色报装通道领导小组，由分管营销副经理担任组长，相关部门负责人为成员，并下设办公室专项负责报装绿色通道项目用电的过程管理。二是业扩报装绿色通道服务对象，主要对客户群体，当地政府有承诺时限的重大招商引资项目；对供电时限要求紧急、按照正常时限办理有可能造成工程延误的项目；政府督办的或当地举办重大活动的项目；关系公司形象与品牌的项目；对用电有特殊要求、经公司研究认为应按“业扩报装绿色通道”方式办理的用电项目。 三是确立了“报装绿色通道项目”的办理原则，强化公司内部各环节协同运作机制，加快客户用电项目报装速度，即实行“特事特办、急事急办”的原则。四是缩短了工作程序及相应时限，对报装绿色通道项目的办理实行无周休日制度，根据不同客户推出不同的服务方式，针对大客户，推行大客户经理制和首问责任制，设立大客户服务专区，实行一口对外的服务方式；针对小客户、低压普通客户，实行一站式服务。

    据悉，该公司业扩报装“绿色通道”的开辟，有效提升了公司服务形象，受到了客户的一致好评。