芦溪电力爱心铸就服务品牌

电力18讯：    记者：丁玲

     江西芦溪电力客服中心主要承担着芦溪县城的用电接洽、报装、电费查询、业务咨询等工作，是芦溪供电公司的服务窗口。多年以来营业厅全体职工本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神不断开拓创新、努力进取。
    自全面启动优质服务年暨创建群众满意基层站所主题活动后，电力客服中心立即召开创建动员会，以供电营业厅、95598两大服务窗口首当其冲其他班组密切配合地开展创建活动，根据上级创建要求，制定了创建方案，并认真落实方案内容，在创建过程中作出了应有的贡献。
    电力客服中心是一个充满爱心和热情的优秀集体，为了方便客户对用电的需求，针对他们在日常生活中遇到的种种困难，电力客户服务中心在全市供电企业中率先推行了人性化和个性化特别服务，不管什么时间、什么地方，只要有困难，只要客户需要，只要一个电话，工作人员将在最短的时间送服务上门。
    电力客服中心是一个充满温情、用心服务的优秀集体，该中心主任黄海强常说“要想火车快，全靠车头带，正是因为我们有一位大胆管理又善于创新的主任，才使我们的窗口放射出了柔和而明亮的光芒”。供电营业厅全体员工都穿着统一的制服，她们那一张张洋溢着春风的笑容，显得格外亲切。“您好！我能为您做什么?”亲切温馨的一声问候，有似走亲访友的感觉。芦溪电力客服中心已经成为芦溪电力窗口一道亮丽的风景线。
    年仅32岁的黄海强，自从担任客户服务中心主任以来，深深地感到窗口行业在优质服务工作中的份量。上任伊始，便针对以前的一些制度老化、与实际操作脱节等现象，结合工作实际，吸取兄弟班站管理的成功经验，重新完善修订了相关制度，做到每一名工作成员都有明确的岗位职责，从而避免接口工作发生推诿扯皮等现象。他还制定了切实可行的小制度、小流程，这些流程和制度在工作中一经使用，便很快成为衡量每一位成员业绩优劣的一把尺子，随时提醒约束着不规范的行为。为了提高全体成员综合素质，高质量、全方位地为客户服务，黄主任还亲自带领客户中心全体员工一起学习业务知识，既拓宽了业务知识范围，还达到了知识共享的效果。
    在黄海强的带领下，客服中心还非常注重细节管理。为了便于客户与服务中心保持联系，我们印制了“客户连心卡”，在接待客户时，发放给客户，从而开通了与客户保持联系沟通的桥梁。每天早上，我们总是自觉地打扫完卫生，换上整洁的工装，精神抖擞地列好队，在主任的带领下，进行清晨宣誓：“美好的一天新开始，我们以微笑对客户……优质、方便、规范、真诚、让每一位客户满意”，洪亮的声音回荡在角角落落，也伴随着一天工作的开始，落实到她们对客户温暖的话语、真诚灿烂的微笑中。许多客户在“客服中心”办理完业务后，都由衷地赞叹道：你们的服务真是一流的，办事效率也是一流的啊！。
    今天，电力客服中心的全体员工们，让广大客户切身感受到了供电企业的阵阵新风，我们相信，明天，我们还会取得更加骄人的成就。