新建供电公司：实行“重惩重罚”规范窗口建设

电力18讯：    
加大明察暗访力度    从重从严处罚“不规范”

8月15号，新建公司下发新电[2008]46号文件，文件中通报：经1 号至14号公司内部暗访发现，县城所营业厅人员看报，营业厅岗位牌摆放不规范，扣罚该所所长、书记、副所长、班长营业员陈某各500元；新能公司所属物资分公司窗口三人翘二郎腿聊天，扣除其三人当月奖金和予以待岗处理…。下发此份文件充分表明该公司领导班子达成共识：痛下决心，实行“重惩重罚”规范窗口建设。

新建公司为了认真贯彻落实电监会2008年供电检查、省公司行风建设和优质服务工作明察暗访相关精神，全面、全方位、全过程提升窗口服务，促进窗口人员素质提升，针对部份窗口人员服务意识差、工作缺乏主动性的现状，经经理办公会商议，决定开展窗口专项明察暗访活动，以查促整、以整促改。暗访组以经理、书记为组长，兵分两路，采取不定期、不定点针对窗口故障受理、业扩报装、承诺兑现、规范化建设、服务态度等内容进行“突检”，对于检查“不规范”的窗口进行文件通报，同时处以“五级联罚”即：所长、支部书记、副所长、班长、窗口人员“联动”受罚，处罚视情况而定，轻则扣罚月奖、季奖不等，重则实行3-6个月停薪待岗。

日前，该公司经过近半个月数10余次的内部明察暗访，已有7个窗口被予以内部通报，16处“不规范”得到有效整改，窗口建设的日益完善，为新建公司积极开展民评工作和创一流供电企业奠定扎实基础。（肖艳供稿）